這次西門子冰箱因質(zhì)量問題被砸，不僅令中國人吃驚，德國人似乎也嚇一跳。一向?qū)W洲以外的事務(wù)“不急不躁”的德國媒體，在此次事件中前所未有地反應(yīng)迅速。

“當(dāng)?shù)聡洺霈F(xiàn)問題時(shí)，中國人不會姑息”

羅永浩，高二輟學(xué)，擺過地?cái)偂①u過羊肉串、倒賣過藥材、做過期貨、銷售過電腦配件，因?yàn)樵谛聳|方任教時(shí)的詼諧風(fēng)格備受學(xué)生追捧。學(xué)生將他講課的錄音整理成為“老羅語錄”，“老羅”一名，就這樣在網(wǎng)上紅了。

11月20日，老羅再次成為焦點(diǎn)。當(dāng)天，他在北京西門子總部前手舉鐵錘，將3臺西門子冰箱砸成一地碎片。被砸的冰箱，分別屬于音樂人左小祖咒、作家馮唐和老羅自己。這些冰箱都面臨同一個(gè)問題：冰箱門不易關(guān)閉。

老羅和其他用戶要求西門子公司承認(rèn)并解決這一問題，但這個(gè)一貫被中國人信賴的德國品牌的態(tài)度讓他們非常失望。

這些失望最終隨著老羅的一把鐵錘，砸在了西門子身上。如法國《挑戰(zhàn)報(bào)》11月22日報(bào)道所說：“在中國人心目中，德國品牌就是高質(zhì)量的保證。然而當(dāng)?shù)聡洺霈F(xiàn)問題時(shí)，中國人不會姑息。”

老羅和西門子的這場糾紛始于兩個(gè)月前。9月27日，老羅在新浪微博中寫道，“3年前買的西門子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都壞了，再也不買這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”他在回復(fù)網(wǎng)友時(shí)說西門子冰箱門存在質(zhì)量問題，“(我)拿完東西隨手把門甩上，十次有九次都會自動彈開。”

9月29日晚，西門子家電在微博上回應(yīng)：“近日網(wǎng)友反映西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶，提供上門檢測和維護(hù)服務(wù)。”

老羅并不滿意這一答復(fù)。此后，老羅在微博上陸續(xù)發(fā)布了他與西門子公司溝通的情況，指責(zé)西門子客服推卸責(zé)任，并且拍攝“蘭花指關(guān)冰箱”視頻上傳到微博。同時(shí)，也有網(wǎng)友跟帖指出西門子冰箱門“力度稍大會彈開，輕一點(diǎn)就干脆吸不上”。

10月15日，西門子家電再次表示，“我們誠懇地接受建議，并對部分用戶因冰箱門不易關(guān)緊問題帶來的不便，表示歉意。”但這一表態(tài)依然遭到老羅的攻擊。他公布了自己與西門子聘用的公關(guān)人員的聊天記錄與短信。

從記錄中可發(fā)現(xiàn)，老羅公開聲明方案中的“批評和建議”，在西門子官方公布的聲明中被改為了“建議”;而“給用戶帶來的不便”改為了“部分用戶因冰箱門不易關(guān)閉問題而帶來的不便”。

近兩個(gè)月的“拉鋸戰(zhàn)”最終走向了11月20日的“砸冰箱”事件。羅永浩表示，如果西門子不能在一兩周內(nèi)給出答復(fù)，他將有可能集合網(wǎng)友到北京798藝術(shù)區(qū)再砸冰箱。

“德國人為何無法阻止一個(gè)小小抱怨演變成一場嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)”

德國制造在人們心目中是高質(zhì)量的代表。西門子是德國王牌企業(yè)，100多年來一直以優(yōu)質(zhì)著稱。這次西門子冰箱因質(zhì)量問題被砸，不僅令中國人吃驚，德國人似乎也嚇一跳。正因如此，一向?qū)W洲以外的事務(wù)“不急不躁”的德國媒體，在這次事件中前所未有地反應(yīng)迅速。

德國《法蘭克福評論報(bào)》率先在其網(wǎng)站上發(fā)布報(bào)道，他們援引中國媒體的評論，埋怨這家闖禍的公司“冰箱門關(guān)不嚴(yán)，但西門子的嘴巴卻很嚴(yán)”。該報(bào)20日稱，“隨著中國媒體對此事的報(bào)道升溫，上百萬中國人加入到其中，質(zhì)問德國人為何無法阻止這一個(gè)小小的抱怨演變成一場嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。”《法蘭克福評論報(bào)》同時(shí)指責(zé)西門子在處理危機(jī)時(shí)糟糕的客服和笨拙的公關(guān)。

除了埋怨西門子“不爭氣”，有些德國媒體并不喜歡老羅的維權(quán)方式?！兜聡鹑跁r(shí)報(bào)》認(rèn)為羅永浩是一個(gè)難纏的用戶。

“近兩個(gè)月來，羅在網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)了一場控訴‘德國制造’質(zhì)量問題的運(yùn)動。從那時(shí)起，一場可怕的風(fēng)暴降臨在西門子頭上。”《德國金融時(shí)報(bào)》22日報(bào)道說，“西門子正在經(jīng)歷這一慘痛教訓(xùn)：誰惹惱了羅永浩，誰就惹上了麻煩。”德國《商報(bào)》指責(zé)羅永浩“拒絕了西門子提供的技術(shù)員上門檢查的服務(wù)，溝通的嘗試落空了”。

《德國金融時(shí)報(bào)》和《商報(bào)》還從砸冰箱事件中看到了網(wǎng)民情緒。《商報(bào)》稱，“羅永浩被其讀者群鼓舞了……讀者們?nèi)呵榧硬⒃谄湮⒉┥狭粞詳?shù)千。”《商報(bào)》認(rèn)為，“中國人很愿意看到小人物扳倒強(qiáng)壯高大對手的場景，而羅永浩就是這樣的典范”?！兜聡鹑跁r(shí)報(bào)》寫道：“無論西門子在中國的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，有一點(diǎn)很明確：他們低估了中國消費(fèi)者的情緒和社交媒體的影響力。”

中國網(wǎng)民意見不一

對許多西門子冰箱的使用者來說，老羅此舉為他們出了口氣。在微博上，專欄作家梁振鵬對此評論道：“我家的西門子冰箱門就經(jīng)常關(guān)不嚴(yán)，很容易莫名其妙地彈開……僅僅就我作為一名用戶的角度，我也要堅(jiān)決支持老羅。”網(wǎng)友“荒原野馬2010”寫道：“西門子冰箱有問題是事實(shí)，支持老羅!我家的冰箱有關(guān)不上門、積水等問題，支持老羅!”網(wǎng)友“樂在SPA”也表示支持：“支持老羅，我的西門子也存在這個(gè)問題。反映了也沒解決，都兩三年了。”

也有非西門子用戶在稱贊老羅的消費(fèi)者維權(quán)行為，網(wǎng)友“會RAP的牛”說道：“一個(gè)外國企業(yè)，先在中國認(rèn)真做冰箱，但發(fā)現(xiàn)中國是個(gè)沒有道德底線的國度，所以就放低了自己的道德底線。”網(wǎng)友“WEITHERR”說：“老羅，你來個(gè)全國巡回砸吧，各地有西門子冰箱愿意砸的，或者有其他冰箱愿意砸的，可以一起都來砸一下，不然消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱者。”

同時(shí)，網(wǎng)上也不乏質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音。網(wǎng)友“過客救贖”稱：“如果羅胖子真是為廣大消費(fèi)者的利益著想，就應(yīng)該心系天下，關(guān)心那些對廣大消費(fèi)者有利益影響的食品安全問題，去討伐那些黑心企業(yè)。不是天天拽著冰箱這點(diǎn)破事沒完沒了，到底羅胖子的目的是什么?不僅僅是自己炒作的問題吧，還有他背后的資金利益問題!羅胖子在為了自己調(diào)戲著誰?”

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