水滴籌回應(yīng)漏洞多 調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲
11月30日,一則《臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款,審核漏洞多》的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)公眾關(guān)注,該報(bào)道將矛頭直指水滴籌。流傳在網(wǎng)絡(luò)上的視頻顯示,水滴籌為搶占市場(chǎng),在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員,在各個(gè)醫(yī)院病房進(jìn)行“掃樓”,引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過(guò)程中,顧問(wèn)們只是口頭詢(xún)問(wèn),沒(méi)有核實(shí)患者病情、經(jīng)濟(jì)情況等信息,例如對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況也沒(méi)有加強(qiáng)審核甚至有所隱瞞。此外,還存在隨意填寫(xiě)籌款金額,以及對(duì)后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。
該報(bào)道稱(chēng),若患者有意向發(fā)起籌款,志愿者們就開(kāi)始幫患者撰寫(xiě)求助人的故事,但經(jīng)濟(jì)狀況和診療缺口均由籌款顧問(wèn)口頭詢(xún)問(wèn);而籌款金額更是志愿者和患者家屬之間“商量”著確定;并且,志愿者宣稱(chēng)在籌到錢(qián)之后,公司不會(huì)調(diào)查籌款去向。
對(duì)于這一報(bào)道,11月30日,水滴籌在官方微博上發(fā)布了關(guān)于“線(xiàn)下籌款顧問(wèn)”相關(guān)報(bào)道的說(shuō)明,回應(yīng)稱(chēng),視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線(xiàn)下人員的違規(guī)現(xiàn)象,嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定,調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。
同時(shí)自即刻起,線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù),整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為,組織重新回爐學(xué)習(xí),再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范,培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。
同時(shí),水滴籌還回應(yīng)稱(chēng),水滴籌組建線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因,是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者,在陷入沒(méi)錢(qián)治病的困境時(shí),還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì),因此組建了線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù),比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。
對(duì)于真正的、求助無(wú)門(mén)的困難病人,這種眾籌方式確實(shí)有很大的幫助。有人主動(dòng)上門(mén)幫助,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是福音。用互聯(lián)網(wǎng)搭建互助和自救平臺(tái),是一種有益的新嘗試。唯有規(guī)范它,才能使得這種新事物不至于消耗愛(ài)心,被公眾信任和接受,真正擁有未來(lái),不要讓好心人寒了心!”
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