7月3日，家庭服務(wù)平臺——天鵝到家正式遞交招股書，擬在紐交所上市，股票代碼為“JIA”，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團、中金公司。天鵝到家成立于2014年，隸屬于到家集團，2020年9月7日，天鵝到家正式由“58到家”改名為“天鵝到家”。

招股書顯示，天鵝到家已經(jīng)是中國最大的一站式家庭服務(wù)平臺。不過業(yè)內(nèi)人士稱家政服務(wù)存在難以標準化、大多數(shù)需求低頻，服務(wù)人員合規(guī)等問題，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)未來還充滿挑戰(zhàn)。

沖刺中國家政平臺第一股

天鵝到家向紐交所遞交首次公開募股(IPO)招股書將沖刺中國家庭服務(wù)平臺第一股。據(jù)了解，此次IPO所募集的資金，將用于產(chǎn)品技術(shù)升級、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認知度，以及潛在的戰(zhàn)略投資和收購用途。

招股書顯示，截至2021年3月31日，天鵝到家累計擁有超過1600萬注冊用戶，累計服務(wù)超過420萬用戶，有超過150萬注冊和認證勞動者。2018年、2019年和2020年天鵝到家營業(yè)收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元(合1.09億美元)。2019年同比2018年，營收增長53.3%，2020年同比增速放緩，增長16.4%。

天鵝到家原58到家，成立于2014年，2020年9月7日正式改名“天鵝到家”。這也是58集團在退市之后第一個上市的拆分板塊。

記者在招股書看到，天鵝到家 IPO前58到家持股為76.7%，為最大股東，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華持股2.5%。

毛利率增長但虧損依舊

“在過去，天鵝到家背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過，隨著58同城自身面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機、行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨立后的天鵝到家，依舊未擺脫困境。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰分析稱。

招股書顯示，2018年、2019年、2020年以及2021年第一季度，天鵝到家的凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.15億元(9380萬美元)和1.44億元。從數(shù)據(jù)來看，天鵝到家整體虧損并未見收窄。

不過，值得關(guān)注的是，天鵝到家的毛利率進一步增長。2018年、2019年、2020年，天鵝到家的毛利分別為5174萬元、1.59億元、2.78億元，毛利率從2018年的13%增長至2021年一季度的46%。

這或許與其上線數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)保姆、月嫂全業(yè)務(wù)無紙化辦公，并上線勞動者招募培訓(xùn)系統(tǒng)，實現(xiàn)了保姆和月嫂的統(tǒng)一招募和流程標準化等有關(guān)。

萬億家政市場難一家獨大

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模非常龐大，2020年市場規(guī)模約9090億元人民幣，預(yù)計到2025年增加到約2.12萬億元，年復(fù)合增長18.5%，前景十分廣闊，截至2020年，天鵝到家在全國目標市場滲透率為8%。

當前，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)不僅有天鵝到家，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。京東、美團、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局，另外萬科、碧桂園等房企也將其視為重要的新增長點。

“家政服務(wù)市場很難被一家企業(yè)獨占，且未來發(fā)展還充滿挑戰(zhàn)。”陳禮騰表示。

在黑貓投訴上，記者看到多則與家政服務(wù)相關(guān)投訴，投訴問題多與霸王條款、退款問題、售后服務(wù)等有關(guān)。

以天鵝到家的投訴為例，一位消費者稱，他曾要求退還未使用的家政服務(wù)費2000元，多次聯(lián)系平臺客服無果。在黑貓投訴后，該消費者得以退款。

也有消費者稱，與天鵝到家平臺簽訂育兒嫂家政合同，平臺承諾可以一直換阿姨，若還是不滿意的可以順延合同。然而，當消費者以“阿姨質(zhì)量差”提出換阿姨后，平臺安排會面阿姨少，質(zhì)量差，提出協(xié)商退費還不退。

“家政服務(wù)市場需求巨大，但依舊存在不少痛點。”陳禮騰分析家政行業(yè)有月嫂、育兒嫂、保姆、保潔、上門維修等等，細分種類繁多，難以標準化。其次，家政服務(wù)里只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價都相對較低，導(dǎo)致垂類平臺規(guī)模難以擴大。

“服務(wù)人員合規(guī)問題。作為一個中間服務(wù)商，要連接勞動者和用戶，并將很多分散服務(wù)整合這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。”陳禮騰說。(重慶商報-上游新聞記者 韋玥)

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