加拿大鵝品牌羽絨服近日因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發(fā)輿論熱議。

繼被曝出質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳后，11月30日，加拿大鵝又成為焦點(diǎn)，這次是因?yàn)橥素泦?wèn)題——10月27日，有上海消費(fèi)者在加拿大鵝專(zhuān)賣(mài)店花11400元購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服后，發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙、布料脫線(xiàn)、面料有刺鼻味道等問(wèn)題。但因?yàn)楦鼡Q條款上的“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”規(guī)定，這位消費(fèi)者遭遇了退貨難題。

加拿大鵝一邊改口，一邊又拒不接受退貨。誰(shuí)給了加拿大鵝如此傲慢的底氣?為何該品牌“雙標(biāo)”對(duì)待中國(guó)大陸和國(guó)際市場(chǎng)?

退貨中外有別

在加拿大鵝全球官網(wǎng)上，其退換貨政策為“30日無(wú)理由退貨”，但在中國(guó)市場(chǎng)上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發(fā)酵后，加拿大鵝12月1日上午發(fā)布的聲明稱(chēng)，這一條款的含義為“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款”，似乎企圖通過(guò)“文字游戲”的方式脫身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況，也差距甚遠(yuǎn)。

針對(duì)此前加拿大鵝回應(yīng)的“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款”，上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這些條款專(zhuān)業(yè)的法律人士估計(jì)沒(méi)幾個(gè)小時(shí)也說(shuō)不明白，往往變成消費(fèi)者無(wú)路可走的一堵墻。”

12月2日中午消息，針對(duì)“加拿大鵝品牌中國(guó)區(qū)不得退換”一事，加拿大鵝總部回應(yīng)稱(chēng)：“在中國(guó)大陸CanadaGoose加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問(wèn)題，可根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定在14天以?xún)?nèi)退款退貨。官方電商渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可在7天享受無(wú)理由退貨。其它符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無(wú)理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國(guó)大陸執(zhí)行這一條款，新華社發(fā)文稱(chēng)其涉嫌“內(nèi)外有別”。

目前，加拿大鵝“中國(guó)大陸門(mén)店拒不退貨”的風(fēng)波，仍在持續(xù)發(fā)酵。

中國(guó)市場(chǎng)是其“續(xù)命”靈藥

加拿大鵝在中國(guó)，是怎么火起來(lái)的?如今被稱(chēng)為“羽絨服屆的愛(ài)馬仕”的加拿大鵝，在創(chuàng)立之初還是“草根”定位。公開(kāi)資料顯示，加拿大鵝成立于1957年，總部位于加拿大，最初是針對(duì)于登山人群，主打戶(hù)外運(yùn)動(dòng)服飾。

這也不是加拿大鵝第一次翻車(chē)了：就在今年9月，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬(wàn)元。查閱當(dāng)時(shí)的處罰信息發(fā)現(xiàn)，其中關(guān)于處罰原因表述是：加拿大鵝在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對(duì)所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實(shí)際情況不符，涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司處以罰款45萬(wàn)元，責(zé)令公開(kāi)更正并停止發(fā)布。而這一次的“雙標(biāo)”事件距離上一次虛假宣傳被罰，才剛剛過(guò)去三個(gè)月。

要求消費(fèi)者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質(zhì)量問(wèn)題“自己說(shuō)了算”、廣告隨意夸大……一次次玩弄“文字游戲”，背后是加拿大鵝對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的漠視和刻意的“內(nèi)外有別”。

翻閱加拿大鵝的發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)自2018年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，這個(gè)在全球其他市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”的品牌正在起死回生。目前加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)已有20家門(mén)店，這已超出了其在加拿大本土的9家門(mén)店和美國(guó)5家門(mén)店的數(shù)量。該公司2022財(cái)年第二財(cái)季的財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)大陸市場(chǎng)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了85.9%，2022財(cái)年第一財(cái)季的業(yè)績(jī)顯示，中國(guó)直營(yíng)零售銷(xiāo)售額同比猛漲188%。中國(guó)市場(chǎng)已然成了加拿大鵝的“續(xù)命”靈藥。

一邊吃著中國(guó)市場(chǎng)的紅利，一邊對(duì)中國(guó)大陸和國(guó)際市場(chǎng)“雙標(biāo)”對(duì)待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質(zhì)量問(wèn)題的選項(xiàng)都將中國(guó)排除在外。

中消協(xié)：任何品牌無(wú)特權(quán)

多年前，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)曾經(jīng)一度出現(xiàn)部分外資品牌實(shí)行歧視性政策的情況，有的品牌在中國(guó)的售價(jià)刻意高于國(guó)外，有的則在全球召回時(shí)唯獨(dú)“遺忘”中國(guó)市場(chǎng)。從豐田“召回門(mén)”、耐克“氣墊門(mén)”、宜家“衣柜門(mén)”到夢(mèng)龍“奶粉門(mén)”，部分國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)和其他國(guó)家玩雙重標(biāo)準(zhǔn)的情況不時(shí)曝出。這背后有中國(guó)部分商品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)偏低、召回制度仍需完善的因素，但這不是某些國(guó)際品牌搞規(guī)則歧視的理由。

這些年，隨著市場(chǎng)監(jiān)管體系的健全、中國(guó)消費(fèi)者的成熟，“外國(guó)月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢(qián)多”的幻境里，刻意推出了明顯低于全球的“中國(guó)大陸專(zhuān)供”售后服務(wù)條款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。該條法規(guī)約束的是所有在中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的商家，沒(méi)有例外可言，無(wú)論是任何品牌，一樣要嚴(yán)格遵守，更不要搞什么通過(guò)提前跟買(mǎi)家簽署協(xié)議免去賣(mài)家責(zé)任的小把戲。

依據(jù)法律，任何一個(gè)商家都無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“不得退貨”;依據(jù)現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者倒是有能力通過(guò)自己的選擇使得一個(gè)品牌退出視線(xiàn)。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，從來(lái)不是哪一個(gè)商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國(guó)市場(chǎng)上獲得認(rèn)可，無(wú)論是加拿大鵝還是哪國(guó)的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費(fèi)者足夠的誠(chéng)意和態(tài)度，才能立足。放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 不能 “飛”在 規(guī)則之外