今年疫情期間，線下教育培訓行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而與之相關的侵害消費者權益事件及消費者投訴也多有發(fā)生。

日前，中國網財經記者接到用戶投訴稱，廣東明世教育集團有限公司(以下簡稱“廣東明世教育集團”)旗下的“明世教育”等品牌及子公司，有“誘導消費”、“霸王條款”等侵害消費者權益的行為。據統(tǒng)計，今年以來，聚投訴、黑貓投訴等多家第三方投訴平臺扎堆出現明世教育“欺騙消費者、拒不退款”、“誘導消費、霸王條款”等消費者投訴帖，其數量已接近500個。

對于上述投訴內容，中國網財經記者多次致電廣東明世教育集團查詢核實，但電話一直無人接聽。

消費者集中投訴“誘導消費、不予退款”

中國網財經記者梳理發(fā)現，第三方平臺聚投訴自2018年12月開始陸續(xù)出現關于“明世教育”的投訴帖，截止2020年6月27日，累計歷史投訴量約198個，其中2020年以來的投訴帖已超100個。

2020年6月26日，有消費者在聚投訴發(fā)帖稱，“2019年年底，我在網絡上查看自考，當時明世教育的銷售聯系我，然后給我介紹了專本連讀。我表示自己剛成年沒多少錢，該銷售向我介紹了‘小雨花’貸款，并向我介紹操作步驟，從而進行貸款?，F在自考報名一直沒有報上，課也沒上，想轉學制明世教育說不行。我要求退款，前幾天明世教育那邊同意了，但后來卻不回話，現在直接聯系不上來了。”

2020年4月6日，另一位消費者在聚投訴平臺發(fā)帖稱，“廣東明世教育機構推銷亂象重重：虛編資源、虛夸效果、虛假承諾。繳費后，進入廣東明世教育機構指定APP(POKO學院)，發(fā)現其講師有證無證均可上崗，‘在線名師’真假難辨。”

該消費者還表示，2018年12月14日被廣東明世教育工作人員誤導消費1.0766萬元報名了管理專本連讀的學歷提升，款項由明世教育替他在“咖啡易融”上申請貸款，并表示不要利息，分12期每期898元，付款后也沒有開具發(fā)票，只有一張手寫的收據，并簽訂(若無重大疾病或家庭意外不予退款)的霸王條款。后提出退款，被以已簽訂協(xié)議為由，不予受理。

來源：聚投訴

除了聚投訴平臺，“黑貓投訴”和“湘問·投訴直通車”平臺上目前與“明世教育”相關的投訴帖數量分別達220個、67個，累計共計287個。

2020年5月6日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，“本人于2020年4月30日在微信報考‘專本套讀教程’，在繳納了464元首付后，在其誘導下簽訂了分期付款協(xié)議。而后多日未收到其承諾寄出的紙質合同以及發(fā)票，且已簽訂的電子合同也無法正常查看。后因個人原因以及對教學質量的不滿，以及在教學中存在重大事故，向其提出解除合約。其依仗合約中的霸王條款，不承認其存在教學事故，以此推卸責任拒絕解除合約。”

來源：黑貓投訴

記者注意到，在這些投訴帖中，有多名消費者投訴稱，通過明世教育在“小雨花”、“咖啡易融”等平臺進行無息貸款，而在上述消費者要求退款時，明世教育卻遲遲不予退款，甚至消失無蹤。

資料顯示，上述投訴帖中提及的“小雨花”、“咖啡易融”均屬于現金貸款平臺。其中，“小雨花”是重慶小雨點小額貸款有限公司(“重慶小雨點公司”)的已注冊商標;“咖啡易融”所屬企業(yè)是北京咖啡易融科技有限公司(“北京咖啡易融”)。

天眼查顯示，重慶小雨點公司成立于2015年，謝立斌是法定代表人，為農業(yè)、供應鏈等小微客戶及個人消費客戶提供快速純信用無抵押貸款。2019年12月以來，該企業(yè)曾因民間借貸糾紛、金融借款合同糾紛等問題被他人起訴。

北京咖啡易融成立于2016年，呂凱是法定代表人，主要產品是教育分期。2018年至2019年，北京咖啡易融因教育培訓合同糾紛、網絡購物合同糾紛被多人起訴。

“一對一”老師稱“說清理由才可退款”

針對集中投訴的問題，記者近日聯系廣東明世教育集團“一對一”負責學歷的老師進行詢問核實，該老師向記者推薦相關學歷提升課程，并告訴記者，學時2年，從報名到拿證的總學費共計7980元(包含課程培訓費、教輔資料費、服務費等)，后期不會有二次消費和隱形消費。隨后，該老師表示可以申請助學補貼減免2000元，學費只需5980元，可一次性付清，也可以辦理免息分期，首付598元報名費即可入學，剩下的12個月每月支付448.5元即可。

當記者詢問“網上一些關于明世教育不予退款的情況”時，該老師表示，“必須說清楚退學的理由(比如出國留學、經濟困難等)，平臺才會進行退款。如果只是‘不想學了’這類原因，那肯定是退不了的。”

而對于師資問題，該老師表示，“就算是助教老師，都要有教師資格證才能上崗。”

記者以消費者身份與明世教育“一對一”負責學歷老師溝通

值得注意的是，上述明世教育“一對一”負責學歷的老師在溝通中曾強調，“只做通過率高的專業(yè)培訓，通過率不高的專業(yè)不做。要保障每一位學員都能通過，保障性的拿到學歷。”

明世教育老師稱“保障性”拿到學歷

而《廣告法》第24條第(一)條規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

來源：《廣告法》

對此，北京市冠衡律師事務所律師雷思明表示，公司單方面規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效力;課程退款需要根據學員實際上課時長，制定退款細節(jié)。

雷思明表示，對于學員所提到的“課程質量差，學習成效低”等原因，需要提供相關證據，例如機構是否達到了所承諾的師資力量等，“學員若無法提供證據，根據實際上課時長的情況也可申請部分退款”。

雷思明稱，如果學員與機構的處理結果無法統(tǒng)一，可以到相關部門進行投訴，若依舊沒有處理結果，可申請訴訟。

天眼查顯示，廣東明世教育集團成立于2015年2月4日，注冊資本為3000萬元，潘國強是法定代表人、董事長兼總經理，也是持股100%的大股東。

公司官網稱，廣東明世教育集團是一家集投資成人在線職業(yè)教育和青少年素質教育為主要業(yè)務和提供信息化教育管理服務平臺為一體的綜合性教育服務集團，總部設在廣州，在深圳、福州、廈門、西安、昆明、長沙等24個城市設立分子公司。

記者注意到，廣東明世教育集團官網2017年7月發(fā)布的公告顯示，該集團旗下學歷教育項目聯合高校聯合辦學，與廣東開放大學成立廣東開放大學明世分校;集團旗下廣州市海珠區(qū)藍星職業(yè)技術培訓學校與國家開放大學(廣州)成立國家開放大學(廣州)藍星分校;集團旗下廣州市海珠區(qū)藍星職業(yè)技術培訓學校與華南師范大學成立華南師范大學網絡教育學院藍星學習中心;與廣東財經大學、廣東科學技術職業(yè)學院、廣東農工商職業(yè)技術學院等省內院校合作辦學。

來源：廣東明世教育集團官網

不過，廣東明世教育集團官網上展示的上述培訓學校“民辦學校許可證”有效期限至2020年2月28日，目前已超過有效期限。對于證書超過有效期的問題，上述“一對一”負責學歷老師在溝通中回復稱，“這個有效期也很正常，辦學許可證需要提前向教育局報備，審核需要一定時間，不可能說過期了就立刻補發(fā)新的。”(記者 凌薇)

來源：廣東明世教育集團官網

關鍵詞： 明世教育 在線課程