又到年中消費季，為提振消費，各大電商平臺加大優(yōu)惠力度，不少消費者也瞄準機會下單心儀商品。但記者日前調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些通過不法手段“薅羊毛”的惡意“羊毛客”卻“圍剿”平臺企業(yè)，破壞市場秩序。

黑手伸向電商后臺

“羊毛客”針對優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包進行“薅羊毛”，是近年來線上購物不斷發(fā)展所形成的消費行為。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士介紹，“羊毛客”大體分為兩類：一類主要由普通消費者組成;另一類則將“薅羊毛”變成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，與普通消費者親自領(lǐng)取平臺各種優(yōu)惠不同，他們大多利用黑客軟件，以機器代替人批量、惡意獲取優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包，從中獲利。

24歲的王某某住在北京市昌平區(qū)一處出租房內(nèi)，因為對軟件制作感興趣，他加入了幾個技術(shù)研發(fā)類的QQ群，當(dāng)?shù)弥腥送ㄟ^制作黑客軟件進入電商平臺系統(tǒng)“薅羊毛”，王某某便萌生了制作這類軟件出售賺錢的想法。他購買了一條軟件源代碼進行改寫，把制作出的3款軟件通過QQ群出售，疫情期間還專心做起了產(chǎn)品研發(fā)升級和售后服務(wù)工作。

利用黑客軟件，一些惡意“羊毛客”進入某大型電商后臺，繞過風(fēng)控系統(tǒng)騙取了大量優(yōu)惠券和現(xiàn)金紅包，造成企業(yè)損失400余萬元。該企業(yè)報案后，北京市公安局大興分局通過對軟件層層破譯，最終鎖定幕后黑手王某某，并以涉嫌違反刑法相關(guān)規(guī)定對其依法刑事拘留。據(jù)警方介紹，通過出售黑客軟件，王某某累計獲利20余萬元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用黑客軟件“薅羊毛”被稱為“暴力羊毛客”，他們隱藏在一些社交軟件群組及論壇中，加入“暴力羊毛客”需要按月繳納幾百至一千元不等的費用租用外掛軟件。“暴力羊毛客”“涉獵”范圍廣泛，除了搶券、搶紅包外，也針對銀行卡、短視頻平臺及部分APP推出的新用戶優(yōu)惠及返現(xiàn)等活動“薅羊毛”。

一位資深網(wǎng)絡(luò)安全專家介紹，“暴力羊毛客”帶來的流量不是簡單的翻倍，通常情況下，他們會打開多臺虛擬機，虛擬成百上千的用戶同時參與搶購，增加成功搶券的概率。一次點擊可能帶來成百上千個訪問，使得瞬間流量超過服務(wù)器的支撐能力，甚至造成系統(tǒng)癱瘓。

“失控”狀態(tài)引發(fā)關(guān)注

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量惡意“羊毛客”長期處于失控狀態(tài)，主要原因是缺乏有效制約機制。專業(yè)“羊毛客”小新(化名)介紹：“外掛軟件的開發(fā)技術(shù)并不難，它類似搶票軟件，反復(fù)利用機器代替人刷券或票，現(xiàn)在黑產(chǎn)比較成熟，有很多專業(yè)開發(fā)這類軟件的人，可以輕易買到。”

除了常規(guī)操作外，一些“羊毛客”更專注于利用平臺系統(tǒng)漏洞進行惡意“薅羊毛”。記者在一些“羊毛客”論壇和群組中看到，“某某平臺百元紅包秒提Bug”“某某平臺漏洞單優(yōu)惠”等信息比比皆是。一位自稱有著多年“薅羊毛”經(jīng)驗的消費者說，個別商家或店鋪在設(shè)定價格或優(yōu)惠措施時一旦出現(xiàn)操作失誤，信息就會被迅速捕捉，發(fā)給“羊毛客”。

北京市朝陽區(qū)人民法院公布的案例顯示，此前，一位銷售臍橙的商家將26元4500克誤寫為4500斤，導(dǎo)致產(chǎn)生了高達700萬元的訂單金額。之后，店鋪發(fā)出公告稱，因為此次操作失誤，店鋪已無力承擔(dān)。

朝陽法院法官趙鑫說，如果因為賣家標(biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致消費者以低價買得產(chǎn)品，買賣合同依法仍然成立并生效，但法律規(guī)定重大誤解可撤銷合同。如果買家明知交易無法實際履行仍下單購買，且在網(wǎng)絡(luò)購物成本幾乎為零的情況下，法院或者仲裁機構(gòu)有可能認定買家因撤銷合同不具有實際損失，而認定商家無須賠償損失。尤其對有惡意“羊毛客”參與的這類交易，法院更會考慮這一因素。

與“羊毛客”很難界定其法律責(zé)任不同，為“薅羊毛”編寫專用程序工具的黑客或承擔(dān)刑事法律責(zé)任。去年，蘇寧風(fēng)控中心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站遭遇外掛軟件惡意攻擊，發(fā)布的各類優(yōu)惠券被大量搶購。當(dāng)?shù)鼐絺刹榘l(fā)現(xiàn)，一個廣州犯罪團伙在QQ群中大量兜售專門在蘇寧搶券的外掛軟件，初步統(tǒng)計近200人使用過該軟件進行搶券。團伙中6名嫌疑人最終因涉嫌破壞計算機信息系統(tǒng)罪被警方依法刑事拘留。

形成系統(tǒng)化的合力

業(yè)內(nèi)人士指出，惡意“羊毛客”破壞了正常的商業(yè)秩序。警方表示，將持續(xù)開展“凈網(wǎng)2020”專項行動，對為“薅羊毛”制作專用程序工具的違法犯罪行為，加大偵查打擊力度;同時，對電商平臺的網(wǎng)絡(luò)安全情況加強監(jiān)督檢查，督促電商平臺落實網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)。

“一些平臺有反‘薅羊毛’、識別虛假流量的技術(shù)能力，比如某個IP地址同時對該平臺系統(tǒng)發(fā)起多次操作，可能會被平臺認定為顯著的機器行為或惡意行為，并對其進行反擊，這需要平臺付出較大的帶寬和服務(wù)器成本。”一位網(wǎng)絡(luò)安全專家表示。

中華全國律師協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)專業(yè)委員會副主任兼秘書長陳際紅說，黑灰產(chǎn)業(yè)群體應(yīng)用的技術(shù)手段多樣，企業(yè)需要使用更多數(shù)據(jù)維度和指標(biāo)，構(gòu)建更復(fù)雜的策略、模型進行防御。要整合互聯(lián)網(wǎng)安全企業(yè)資源，形成有效的系統(tǒng)化合力。

四川法邦律師事務(wù)所律師李佳澤說，要遏制惡意“羊毛客”，相關(guān)法律法規(guī)的完善也不可或缺。網(wǎng)購平臺的發(fā)展改變了交易環(huán)境，帶來便利的同時也存在著風(fēng)險，法律法規(guī)的及時跟進和完善，是市場發(fā)展和公平交易的必要保障。

警方表示，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)健全安全審核機制，強化系統(tǒng)監(jiān)測，加強合規(guī)審查，避免被違法犯罪分子利用。一旦發(fā)現(xiàn)有違法犯罪現(xiàn)象，要注意保存相關(guān)數(shù)據(jù)，留存電子證據(jù)，第一時間向?qū)俚毓矙C關(guān)報案。

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