焦點播報:獨自看病，不如花200元請個陪診師

2022-07-27 16:45:48來源：36kr

很多人認為陪診師是一門門檻低、無需專業(yè)度、甚至是一門“打發(fā)時間”的兼職。

小清牽著手腳冰涼的23歲小女孩來到上海一家醫(yī)院復診，她已經(jīng)陪伴這個女孩子來了4趟醫(yī)院。

【資料圖】

她的每一項指標都指著紅線，疑有絕癥征兆，在扶著女孩坐下后，小清熟練地將復查材料遞交給醫(yī)生，女孩緊緊抓著小清的手，等待著醫(yī)生的“生死判決書”。

小清是護理學院的學生，她與女孩約好以一頓火鍋來支付陪診的報酬，女孩看著小清為自己取號、排隊、取藥、拿化驗單的忙碌身影，心里一陣暖流，畢竟沒有她，自己連醫(yī)院的路都走不熟。

掛出陪診師服務的小清稱：自己做陪診師的原因不僅是為了賺外快，也是為了在自己的專業(yè)范圍內(nèi)盡可能的幫助他人，在業(yè)余時間結(jié)交朋友，順便熟悉各大醫(yī)院。

據(jù)不完全統(tǒng)計，光是電商平臺上提供陪診服務的店鋪就超過500家，陪診員遍布北京、上海、廣州、杭州等多個城市，既有較閑暇的自由職業(yè)者，也有有專業(yè)背景看護機構(gòu)的員工，生意異?；鸨?。

在他們背后，是行業(yè)內(nèi)不為人知的困難一面。

01.陪診師，怎么做？

在世界上十大孤獨事件中，“一個人做手術(shù)”排在了第十級，是終極孤獨的事件。

做了四年的陪診師，老宋對哪家醫(yī)院不用排隊，哪家醫(yī)院的醫(yī)生好，哪家醫(yī)院有特色藥全部了如指掌，在醫(yī)院中隨便報一個科室他都能準確的帶你“抄近道”來到目的地跟前。

當家中的老人需要看病，又或是獨自孤身一人不方便就醫(yī)，再或是異地求醫(yī)人生地不熟，對醫(yī)院的科室細分、取藥流程不熟悉時，陪診師不僅可以幫你節(jié)省時間節(jié)約成本，還能在某種程度上成為你的心理依靠。

陪診師是一個時間相對自由的職業(yè)，通常陪一次診在2-3個小時左右，按照半天、一天來收費，這也要求從業(yè)者必須有著隨叫隨到、自由的時間。

根據(jù)老宋的描述，他接的陪診單有20%-30 %都是子女買給父母的，畢竟在只有專家號的工作日，子女請假一天開車帶著父母來看病一天的成本可比一次陪診費來的多得多。更何況老年人對現(xiàn)在醫(yī)院的智能化一竅不通，也更需要一個人陪著說說話。

根據(jù)2022年江蘇省老年宣傳周啟動儀式的抽樣調(diào)查顯示，全省 60 歲及以上老年人患有慢性病比例達77.4%，失能、失智老人達130 萬以上。此外2021年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的人口已經(jīng)占據(jù)18%以上，人口老齡化問題愈發(fā)嚴重。

因此老年人更是需要陪診的主要人群，但隨著老年人病癥的復雜性，在路上摔倒，或是突然病發(fā)，到底該如何處理？

在接單方面，個體永遠沒有機構(gòu)集合的力量強大，在去年11月，黃奇峰創(chuàng)立了一家陪診公司，對黃奇峰來說，陪診是一件需要足夠?qū)I(yè)性的工作，因此平臺上所有的工作人員都是專職人員，不僅需要醫(yī)藥背景，也接受過專業(yè)訓練，從跑報告開始做起。

某同種類的機構(gòu)在大眾點評網(wǎng)上的定價如下：醫(yī)院陪診300分鐘以內(nèi)400元，180分鐘以內(nèi)270元，代取藥和報告都是160元。

兼職陪診師小鄧說，陪診師這個行業(yè)的定價并沒有很規(guī)范化，例如普通服務是168元，尊貴專享服務高達588元一次。她一個月最多也就賺個小幾千元當當零花錢，“如果認認真真做全職的話，這個行業(yè)的收入還是非?？捎^的?！?/p>

但普遍的，陪診公司內(nèi)部都有2個規(guī)矩：1.不接急單，留出足夠的時間讓工作人員探討接單事宜；2.盡量將業(yè)務控制在醫(yī)院范圍內(nèi)，以此來避免糾紛。

醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)緊張不得不讓陪診機構(gòu)也提高警惕，一旦遇上患有重病的客戶，機構(gòu)通常只會配備有足夠經(jīng)驗的陪診師出場，至于在看病過程中出現(xiàn)暈倒、摔跤等，問題到底該如何定性，這一直是陪診師行業(yè)未能解決的問題。

看似體面的陪診師背后，也沒有那么風光。

02.看起來容易，做起來難！

一位79歲老人患有腦梗及帕金森，在老人家庭關(guān)系復雜的子女說明情況后，小林選擇不接這個單子，原因是“風險太大”。

除此之外，小林還在陪診過程中面臨著一些尷尬，譬如會有顧客將自己當成“黃牛”，經(jīng)常讓他幫忙掛上某某某的專家號；而在醫(yī)護人員詢問陪診與病患之間的關(guān)系時出于莫名的羞愧心，小林都會脫口而出“朋友”二字。

他認為這是整體行業(yè)缺乏規(guī)范性、社會認可度的原因，很多人認為陪診師是一門門檻低、無需專業(yè)度、甚至是一門“打發(fā)時間”的兼職。

在某二手平臺上，陪診師的數(shù)量并不多，但跳出“健康管理公司”的機構(gòu)廣告卻不少，但從陪診服務只有月銷1的字眼來看，陪診做起來還挺難。

黃奇峰說，很少會有公司將陪診作為主營業(yè)務，因為不賺錢，客戶也較少，基本上都是回頭客及經(jīng)人介紹來的，最好的方式就是對接養(yǎng)老院、福利院等場所，但通常這些場所會支配自己的工作人員進行陪診，根本不需要額外花費。

甚至在公司掛出的健康管理服務下，掛號黃牛才是真實業(yè)務，而綠色通道、尊享待遇只是獲客的渠道之一，賠本的生意誰都不愿做。

“陪診師需要身份證，”專業(yè)人士稱，“行業(yè)不形成一個統(tǒng)一標準，不制定入行門檻，注定會使陪診師出現(xiàn)魚龍混雜的場面。”

露露在某社交平臺上刷到“陪診師月入2萬”的培訓課，了解后發(fā)現(xiàn)需要繳納2000元報名費，只有培訓完成后才會配單，但在整體課程學習下來后，露露表示自己并沒有學到什么實質(zhì)性的東西，這才意識到這家機構(gòu)就是為了賺取露露的培訓費。

甚至在后續(xù)的派單中只派感冒、體檢類型的小型單，而在服務結(jié)束后通常以“客戶投訴”、“服務態(tài)度不好”為由繼續(xù)給露露減少派單。

對于正經(jīng)接單的“散客”來說，陪診意味著有被傳染的可能性，曾有一位陪診師接到一個幫病人送病理切片的單，而這名患者感染了HPV。這意味著他必須全程佩戴手套，一旦自己被利器刮傷便很容易感染。

回到陪診的初衷——賺外快。成都的價格比較標準，半天200元，全天400元，服務超時的話，一天可能會賺到500、600元。聽起來只要努努力月入上萬絕對沒有問題，但有業(yè)內(nèi)人士表示：客戶群體太少，一個月最多服務10位顧客。

由于地區(qū)差異，一二線城市的陪診師定價較高，在小城市收費大概100元/半天、30元/小時左右，即使是這樣的價格也有人覺得貴，但對于條件較好的家庭來說早就配備保姆或護工可以陪伴就醫(yī)。

因此陪診師并沒有想象中的那么高薪，最主要的原因還是行業(yè)未能完全規(guī)范，缺少頭部品牌引領(lǐng)，大眾認可度低。在某機構(gòu)問卷調(diào)查中顯示，有60%的人都不知道陪診師這個職業(yè)，只有10%的人認為這個行業(yè)的發(fā)展可能性很高。

諸如陪診師一類的新型職業(yè)很多，遛狗師、收納師、博主...這些民間自發(fā)的新業(yè)態(tài)正在將我們的生活變得消費便利化，將消費物轉(zhuǎn)變成消費質(zhì)，將購物轉(zhuǎn)變成購服務，而這些服務更貼近我們的生活，更了解我們的剛需，也更容易產(chǎn)生下一個新風口。

在這些服務的背后更是人們消費能力增強的體現(xiàn)，2020年，中國成為了全球消費總額最多的國家，同時還超越了之前的第一名美國，今年上半年全國居民人均可支配收入18463元，同比增長名義利率4.7%，城鎮(zhèn)居民的人均可支配收入更是高達25003元。

被社會難題催生出來的新業(yè)態(tài)到底該如何規(guī)范，又能否算作服務業(yè)的細分化，還需時間的檢驗，有需求才會有市場，至于需求到底有多大還需繼續(xù)摸索。