北京商報訊（記者 藺雨葳）6月30日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布《2022年“618”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，今年“6·18”期間“消費維權”類信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面。此外，無論是平臺還是消費者都越發(fā)理性，前者小步快跑要“留量”，后者的“理性種草”逐漸走向常態(tài)?？傮w來看，今年“6·18”促銷手段簡單務實，交易總額正向增長。

從消費維權類輿情來看，今年“6·18”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場景。中消協(xié)指出，6月1日-20日期間，共收集“吐槽類”“消費維權”信息5540365條，占“消費維權”信息總量的15.9%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面。

【資料圖】

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“產(chǎn)品質(zhì)量”類信息達到776701條?！翱爝f配送”類信息590055條，6月13日達到峰值。其中，免費送貨上門的貨品重量無明確約定的問題，引發(fā)討論熱度相對較高。在價格促銷方面，“價格”類負面信息達到296040條，先漲價后打折的虛假促銷行為是主要的輿情關注點。

在直播帶貨方面，中消協(xié)監(jiān)測期內(nèi)共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達到階段性峰值。相關的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播正考驗消費者忍受限度。

從今年“6·18”輿情內(nèi)容來看，消費者的關注焦點較為集中。中消協(xié)分析稱，提振消費信心，穩(wěn)固消費意愿，質(zhì)量安全保障始終是首要前提。質(zhì)量與安全是消費者權益的底線保障，無論是日常銷售，還是集中促銷，平臺作為供需兩端的重要橋梁，嚴把商品質(zhì)量關既是必備功課，更是法定責任。

中消協(xié)給出的案例顯示，有“知識與情懷”的直播受到消費者關注，不吆喝“下單”，不鼓動“加購”的新直播范式都值得充分肯定，該類型直播須匹配高質(zhì)量的供應鏈和品控。

此外，從今年“6·18”的細分交易額、增長率戰(zhàn)報中不難看出，中國消費市場回暖向好的勢頭的確十分明顯?！?·18”期間，京東累計下單金額超3793億元；天貓平臺近300個品牌成交額過億元，新品驅(qū)動大盤增長，超4500萬新品貢獻了大盤近30%的成交，410個新品牌、214個老字號成交增速超過100%；蘇寧易購平臺游戲電視、健康除菌洗烘一體機等高端產(chǎn)品交易量快速增長。

隨著全域電商帶來的渠道變革的推進，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點的集中爆發(fā)。中消協(xié)表示，新產(chǎn)品、新品牌和新的消費趨勢，將引導市場逐漸由銷量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”，消費者從“沖動剁手”到“理性種草”將逐漸走向常態(tài)。

小紅書發(fā)布的《2022十大生活趨勢》調(diào)查報告也顯示，年輕人看膩了大促的狂歡，消費方式從“頭腦發(fā)熱的剁手”已經(jīng)轉(zhuǎn)變成“人間清醒式下單”，轉(zhuǎn)向?qū)嵱眯院托詢r比的追求。

實際上，趨于理性的不止消費者。美妝品牌方里的負責人也曾向北京商報記者表示，“相比往年，我們對今年‘6·18’還是比較冷靜”。今年品牌并沒有急于在“6·18”前推出新品，消費者更重視產(chǎn)品的功能價值，爭奪曝光和流量的玩法已經(jīng)無法吸引消費者了。

對于未來大促節(jié)的走向，電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為，隨著電子商務的發(fā)展，用戶的消費行為會變得越來越理性。因促銷動員產(chǎn)生的某一時間集中購買的行為會逐步變少，大促會變得越來越平淡，消費會變得更加理性，更加符合生活規(guī)律。

關鍵詞： 產(chǎn)品質(zhì)量 主要集中在 電子商務 四個方面 負面信息