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近期,由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主管的《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)起的“2021中國(guó)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集” 活動(dòng)評(píng)選結(jié)果出爐。廣東南粵銀行的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”項(xiàng)目從200余個(gè)參選案例中脫穎而出,榮獲“2021中國(guó)銀行業(yè)年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”。

據(jù)悉,近年來,南粵銀行以“移動(dòng)優(yōu)先、數(shù)據(jù)發(fā)力、系統(tǒng)整合”的金融科技戰(zhàn)略為引領(lǐng),搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,先后完成了“線上業(yè)務(wù)自營(yíng)平臺(tái)”、“基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)”以及“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”等數(shù)字化平臺(tái)的搭建工作,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力明顯提升。隨著數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)日益完善,該行打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,從“經(jīng)營(yíng)銀行卡”升級(jí)為“經(jīng)營(yíng)銀行的APP”。一方面通過建設(shè)場(chǎng)景“拓客拉新”,另一方面通過私域流量“盤活存量”。在零售財(cái)富管理業(yè)務(wù)上圍繞“以客戶為中心”,實(shí)現(xiàn)了獲客、活客、留客,產(chǎn)品的售前、售中、售后的全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在客戶管理方面,通過大數(shù)據(jù)分析,對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行定向營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)挖掘的客戶分層分級(jí)管理,極大提升了客戶精細(xì)化管理水平。在營(yíng)銷方面,通過“APP+網(wǎng)點(diǎn)”為抓手,舉辦以“線上展業(yè)為主、線下服務(wù)協(xié)同”相結(jié)合的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),形成線上線下的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)“留存拉新”的目標(biāo),極大提升了數(shù)字化營(yíng)銷的效果。在展業(yè)方面,通過以移動(dòng)化的方式幫助一線營(yíng)銷人員能夠及時(shí)精準(zhǔn)掌握客戶的動(dòng)態(tài),可以實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷進(jìn)度及效果,極大提升了內(nèi)部管理效率,以更好地提供客戶服務(wù)。在體驗(yàn)方面,通過構(gòu)建便捷高效的產(chǎn)品和操作體驗(yàn)流程,實(shí)現(xiàn)7 X 24小時(shí)不受時(shí)空限制的線上服務(wù),極大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

該行表示,2022年將繼續(xù)加快推進(jìn)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技賦能的步伐,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī),推動(dòng)全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 客戶服務(wù) 評(píng)選結(jié)果 營(yíng)銷人員 管理水平