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□孫琳潔（重慶大學）

近日，一則招聘啟事在網(wǎng)上另類“走紅”，沖上微博熱搜榜。三只松鼠重慶熙街店要求入職員工保持“松鼠式微笑”，并需要稱呼顧客為“主人”。對此，店方回應稱系企業(yè)文化，若接受不了便不能通過試崗。（8月5日 九派新聞）

此招聘啟事一出，便引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。多數(shù)人表示產(chǎn)生心理不適感，不希望服務人員如此對待自己。并有網(wǎng)友質(zhì)疑道，“主人”這一稱呼剝奪了服務者尊嚴，是否為一種對職工“擬物化”的表現(xiàn)？種種反對聲音的出現(xiàn)不禁引發(fā)大眾深思，如此“奇葩”的企業(yè)文化究竟是否有其存在意義？

三只松鼠店家以非常規(guī)要求招聘新員工，目的自然在于吸引消費者，刺激經(jīng)濟效益提升。雖說“顧客是上帝”這一服務理念被不少店家奉為圭臬，然而此句話的本質(zhì)在于以消費者為中心，盡力滿足消費者的合理要求，保證消費者的購物體驗。而三只松鼠重慶熙街店的招聘行為，則單單透露出對顧客的盲目諂媚，為此以降低服務者身份為代價，未考慮員工自身的尊嚴是否得到尊重。

那么，如此行為是否能抓住顧客的內(nèi)心需求？是否能真正提升店內(nèi)的服務質(zhì)量？從網(wǎng)友的強烈反應來看，答案顯然是否定的。“喊顧客主人”這一服務模式多見于日式女仆店等二次元文化衍生產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)受眾群體并不廣泛；而“松鼠式微笑”在人身上展現(xiàn)則更是會顯得“違和感滿滿”。許多顧客在接受如此服務時內(nèi)心不能適應，產(chǎn)生尷尬、緊張等不良情緒。甚至有人戲稱，“社恐人見了只想落荒而逃”。試問零食店以另類企業(yè)文化變相“勸退”顧客，又怎能促進店內(nèi)消費的增長？

前有“瞇瞇眼”廣告，現(xiàn)有“松鼠式微笑”，三只松鼠與其在營銷上劍走偏鋒，不如在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫。大方的微笑、禮貌的問候足以為入店顧客提供良好的招待，而生產(chǎn)口味良好、安全衛(wèi)生的零食產(chǎn)品才是消費者最需要的服務，是企業(yè)文化該顧及的核心問題。

奇葩企業(yè)文化處處有，三只松鼠并非個例。無數(shù)打工人曾大倒苦水，“控訴”企業(yè)一味追求形式化，而置實際效益與員工感受于不顧。比如，準時齊喊口號、跳團體操“打雞血”等方式消耗員工耐心，引發(fā)反感情緒，與增強公司凝聚力的初衷背道而馳；看監(jiān)控盯梢職員聊天、檢查每日用手機時間等行為侵犯個人隱私，對于企業(yè)實際收益增長并無益處；更有甚者強制員工以監(jiān)督學習為名互刪耳光，一度登上社會新聞版面……

企業(yè)文化本該是指引企業(yè)前行、激勵員工上進的方向指南，如今卻在被部分人逐漸“妖魔化”，成為企業(yè)對外營銷的“出圈”手段、企業(yè)主隱形壓迫員工的工具。但是，一個企業(yè)如果對員工都沒有基本的尊重，又怎能要求他們盡心為企業(yè)創(chuàng)造收益？怎能獲得消費者信任？失去積極引領價值的企業(yè)文化面臨的當然是批評與舍棄。

其實，全體職工發(fā)自內(nèi)心認可的價值觀，才是一個企業(yè)長久發(fā)展的原動力?！八墒笫轿⑿Α钡绕孑馄髽I(yè)文化罔顧職工感受，于企業(yè)發(fā)展無益，亟待喊停。

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