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金山網(wǎng)訊 當(dāng)老齡化遇上數(shù)字浪潮，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，乘上“時代快車”？今年以來，句容市邊城鎮(zhèn)扎實推進“我為群眾辦實事”，以幫助老年人解決辦理業(yè)務(wù)中的“數(shù)字障礙”為政務(wù)服務(wù)重點，聚焦老年群體需求，推出“適老、優(yōu)老、便老”精細化服務(wù)，線下“點對點”幫扶，提供人性化的關(guān)懷；線上打通老年人運用智能技術(shù)上的堵點和痛點，把便民服務(wù)落到實處。

暖心，“適老”服務(wù)進大廳

9月2日，走進邊城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳，記者看到，愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅……適老便民設(shè)施一應(yīng)俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感，為民服務(wù)中心除增設(shè)適老便民設(shè)施外，還設(shè)有愛心窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，盡量減少他們的等待時間，為老年人營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

同時，建立“助老志愿服務(wù)隊”，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人主動提供導(dǎo)辦服務(wù)，幫助其操作自助設(shè)備，輔導(dǎo)其使用智能設(shè)備。至目前，中心累計服務(wù)老年群體500余人次，辦理各類事項200余件，用“上前一步”的暖心服務(wù)，“搬走”老年人線下辦事的“攔路虎”。

貼心，“優(yōu)老”服務(wù)在身邊

近日，來辦理營業(yè)執(zhí)照的張大爺說：“我來之前聽村里人說現(xiàn)在都是智能化辦公了，要用大廳的自助辦理機辦理，我還擔(dān)心自己不會操作辦不了，結(jié)果今天一進門就有個穿紅馬甲的小伙子全程教我操作、幫我代辦，真是解決了我們老年人不會操作的大問題?！?/p>

老年人群辦理業(yè)務(wù)有專人服務(wù)的同時，邊城鎮(zhèn)多措并舉，幫助老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”。鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)中心組織開展多場老年人數(shù)字化智能化培訓(xùn)，堅持志愿服務(wù)與智能服務(wù)并行，探索建立線上數(shù)字化智能化老年辦事專區(qū)，開設(shè)人性化的“優(yōu)老服務(wù)綠色通道”，讓線上操作更加簡單易行，營造出更有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。

省心，“便老”服務(wù)送上門

“來，看著鏡頭。好了，可以了?！边叧擎?zhèn)在為老年群體辦理養(yǎng)老保險生存認證服務(wù)時，組織工作人員走出大廳，下村入戶，為出行不便的老人、殘疾人提供上門認證服務(wù)。“我們多走幾步，就能免去行動不便的老人、殘疾人來窗口排隊，當(dāng)面認證的不便，還能提高我們業(yè)務(wù)辦理的效率，一舉兩得?！边叧擎?zhèn)為民服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，今年以來，為讓群眾“少跑腿”，尤其是讓老弱病殘群體能就近辦事、在家辦事，為民服務(wù)中心加快推進基層公共服務(wù)(一門式)全覆蓋，聯(lián)合各村便民服務(wù)中心，下沉社保醫(yī)保類、民政救助類、綜合服務(wù)類等多項高頻政務(wù)服務(wù)事項，用服務(wù)人員“多跑腿”換來老年人辦事“少跑腿”“不跑腿”，真正做到“便老”服務(wù)送上門。

邊城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心負責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)切實貼近老年人需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持把方便企業(yè)和群眾辦事作為提升政務(wù)服務(wù)精細化的出發(fā)點和落腳點，力求實實在在提升人民群眾在政務(wù)服務(wù)中的獲得感和幸福感。（趙雨 笪倩倩 張鳳春）

關(guān)鍵詞： 服務(wù)中心 認證服務(wù) 今年以來 營業(yè)執(zhí)照 公共服務(wù)