近日，家住江北區(qū)朱佳苑小區(qū)的張先生家廚房下水管道堵塞，于是上美團(tuán)找了一名疏通管道的維修師傅，結(jié)果沒(méi)想到花了幾千元，讓他久久不能釋懷。11月21日，他向?qū)幉裆鷈點(diǎn)通群眾留言板反映了此事。

(資料圖片)

張先生告訴記者，11月17日23時(shí)，他家廚房的下水管道堵塞，于是他上美團(tuán)找到了一家名為“一博管道疏通”的店。工作人員詢問(wèn)了他相關(guān)情況后，讓一名維修師傅加了他的微信。

40分鐘后，維修師傅趕到他家，告訴他疏通費(fèi)用大概需要五六百元。經(jīng)張先生同意后，維修師傅開(kāi)始疏通，但正常手段無(wú)法奏效，維修師傅開(kāi)始往管道中倒疏通劑。維修師傅告訴張先生，疏通劑需要收費(fèi)300元。對(duì)此，張先生表示同意。

其間，張先生離開(kāi)了一段時(shí)間?；貋?lái)后，維修師傅說(shuō)已經(jīng)用了5瓶疏通劑，而且通管道用的鐵鞭也掉到了管道里邊，工具損失費(fèi)用要張先生承擔(dān)一半。直到凌晨2時(shí)多，維修師傅才疏通了管道。

收費(fèi)時(shí)，張先生傻眼了！通管道起步價(jià)260元，掉到管子里的鐵鞭一半費(fèi)用500元，管道通了30米距離(每米120元)費(fèi)用3600元，合計(jì)4360元。盡管對(duì)收費(fèi)有諸多疑惑，但他還是把錢付了。

張先生表示，維修過(guò)程中維修師傅說(shuō)的各項(xiàng)費(fèi)用都非常模糊，更沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)單。

第二天，他通過(guò)微信和維修師傅溝通，對(duì)方表示這些都是正常收費(fèi)。他又聯(lián)系了美團(tuán)店家，對(duì)方表示讓他和維修師傅自行協(xié)商解決，隨后店家把張先生拉黑了。

張先生覺(jué)得這些收費(fèi)非常不合理，希望能把錢退回來(lái)。

11月23日，記者通過(guò)美團(tuán)App找到了上述商家。電話中，該商家明確自己是美團(tuán)平臺(tái)入駐商家。

據(jù)商家介紹，他們只是居中平臺(tái)，接到單子后會(huì)根據(jù)遠(yuǎn)近派單給不同維修師傅。網(wǎng)友反映問(wèn)題后，商家跟當(dāng)事師傅溝通了，維修師傅說(shuō)收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用都是提前和客戶溝通好的，中途有一個(gè)工具損失了，跟客戶商量費(fèi)用一人承擔(dān)一半。由于工作量比較大，維修師傅不同意退費(fèi)。

商家負(fù)責(zé)人告訴記者，他們作為居中平臺(tái)可以退回收取的200元管理費(fèi)用。其余款項(xiàng)由維修師傅收取，如果客戶有意見(jiàn)，只能聯(lián)系維修師傅協(xié)商解決。

當(dāng)記者提出要聯(lián)系維修師傅時(shí)，平臺(tái)表示對(duì)方拒絕將號(hào)碼提供給記者。

張先生出示的收據(jù)顯示，維修師傅所在的公司名稱為“及時(shí)雨家政”。記者通過(guò)信用平臺(tái)查詢，發(fā)現(xiàn)寧波沒(méi)有相關(guān)公司。

那么線下家政公司一般收費(fèi)情況如何？

記者撥打了81890000的合作商家。一家政公司工作人員詢問(wèn)了小區(qū)和樓層后反饋，維修師傅上門將管道疏通后會(huì)收取200元維修費(fèi)，如果沒(méi)通則不收費(fèi)。該工作人員表示，維修師傅會(huì)使用機(jī)器，不會(huì)用清潔劑、疏通劑這些耗材而額外收費(fèi)。

記者又詢問(wèn)另外兩家家政公司后獲知，疏通管道的正常費(fèi)用在兩三百元左右。

記者將相關(guān)情況反饋給張先生，他表示已經(jīng)聯(lián)系律師，打算通過(guò)法律途徑維權(quán)。

在此，記者也提醒大家，要通過(guò)正規(guī)家政服務(wù)平臺(tái)或社區(qū)、物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)。若遇到明顯超過(guò)市場(chǎng)價(jià)的情況，應(yīng)立即中止服務(wù)，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

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