“請(qǐng)大家把口罩戴好，動(dòng)車(chē)組列車(chē)禁止吸煙……”伴隨著悅耳的聲音傳來(lái)，只見(jiàn)一位列車(chē)長(zhǎng)正在巡視車(chē)廂，她就是李雪梅。

李雪梅已在客運(yùn)崗位工作二十七年，現(xiàn)是廣鐵集團(tuán)廣州客運(yùn)段高鐵動(dòng)四車(chē)隊(duì)的一名列車(chē)長(zhǎng)。她在做好本職工作的同時(shí)，自學(xué)中醫(yī)，總是能在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，為旅客和同事排憂(yōu)解難，被同事尊稱(chēng)“李媽媽”。

(相關(guān)資料圖)

1月8日春運(yùn)第二天，在廣州南開(kāi)往桂林北D2976次列車(chē)上，李雪梅如往常一樣巡視車(chē)廂。突然，耳邊傳來(lái)一陣有氣無(wú)力的聲音“車(chē)長(zhǎng)，車(chē)長(zhǎng)，我好難受......”旅客在洗手池嘔吐不止。

“女士，我先扶您坐下，哪里不舒服？”李雪梅一邊攙扶著旅客，一邊詢(xún)問(wèn)旅客情況。李雪梅立即廣播尋醫(yī)，但始終無(wú)醫(yī)生到場(chǎng)，旅客家屬堅(jiān)持要到終點(diǎn)站桂林北下車(chē)。李雪梅拿來(lái)紅十字藥箱，根據(jù)自己學(xué)習(xí)的中醫(yī)知識(shí)，用風(fēng)油精為旅客按揉穴位，減輕疼痛，一路上對(duì)旅客重點(diǎn)關(guān)心，到達(dá)桂林北站攙扶旅客下車(chē)。

“多虧了這位車(chē)長(zhǎng)熱心負(fù)責(zé)，不然我一個(gè)人都不知道該怎么辦?！甭每偷呐畠焊屑さ恼f(shuō)道。

李雪梅自擔(dān)任列車(chē)長(zhǎng)以來(lái)，經(jīng)常絞盡腦汁思考如何更好地為旅客服務(wù)。她值乘過(guò)程中會(huì)自帶一個(gè)醫(yī)藥包，為了更好地服務(wù)旅途中突發(fā)疾病的旅客；遵循對(duì)工作專(zhuān)心，對(duì)不同旅客主動(dòng)做到盡心、熱心，貼心，耐心，暖心“六心服務(wù)法”；為老幼病殘?jiān)新每吞峁?zhuān)項(xiàng)服務(wù)，自備服務(wù)袋“七項(xiàng)特色服務(wù)”。

“李雪梅像媽媽一樣，細(xì)心周到?！痹摪嘟M同事唐超贊揚(yáng)道。對(duì)待其他的班組同事，她也像媽媽一樣無(wú)微不至。休息時(shí)，她經(jīng)常與同事聊天，如果誰(shuí)家里有一些困難，她都會(huì)盡自己所能幫忙；每次值乘，她都會(huì)帶一些自制的“藥膳”分給同事；同事買(mǎi)了新鞋腳磨出了血泡，她便獻(xiàn)上自己的止血貼。許多同事都會(huì)親切的叫她“李媽媽”。

對(duì)待旅客細(xì)心周到、對(duì)待工作一絲不茍、對(duì)待同事傾囊相助，李雪梅像一位貼心周到的媽媽?zhuān)趰徫簧嫌米陨淼臏囟劝l(fā)光發(fā)熱。

中國(guó)交通廣播：高雅

通訊員：李格格、鄒亞利

配音：李格格

關(guān)鍵詞： 熱心快腸 廣鐵集團(tuán) 我一個(gè)人 桂林北站 根據(jù)自己