圖片來源：視覺中國

(相關(guān)資料圖)

1月28日晚上，正在西雙版納旅游的宋女士回到酒店，竟發(fā)現(xiàn)自己的行李被工作人員從房間清了出來，“掃地出門”。

“活了三十幾歲，這種事真是聞所未聞！”宋女士氣憤地向界面新聞表示。

今年春節(jié)期間，西雙版納大火，酒店價格也水漲船高，一房難求。宋女士參加了西雙版納善尚國際旅行社組織的“閱版納5天4晚豪華游”，根據(jù)協(xié)議，行程包括3晚準(zhǔn)五星級豪華酒店以及1晚康養(yǎng)酒店。

1月26日和27日兩天，宋女士一行人住在景洪市玖怡沐溫泉度假酒店，該酒店在攜程平臺上的評級為四鉆高檔型酒店。第三天（1月28日）早上，宋女士向旅行社確認(rèn)當(dāng)晚是否仍住在該酒店，得到肯定的答復(fù)后便放心地出門游玩，但到了下午，她卻接到旅行社的電話，稱酒店要求退房，需要將行李搬出房間。

當(dāng)時旅行社表示，已經(jīng)在協(xié)調(diào)其他酒店，宋女士就沒有把此事放在心上。然而，晚上9點多回到酒店時，她卻發(fā)現(xiàn)行李已經(jīng)被清理出房間，堆在一間儲藏室里。

“把我們的物品像垃圾一樣，胡亂裝在一個大黑塑料袋里，牙刷和鞋在一起。當(dāng)時看到那一幕我就驚呆了，這種事兒我從來沒有遇到過?！彼闻炕貞洝?/p>

據(jù)宋女士了解，當(dāng)天遭遇“強(qiáng)制退房”的客人不僅是她所在旅行團(tuán)的十余人，共有二十多位客人的行李被清理出房間。這些客人要求酒店賠償，現(xiàn)場亂作一團(tuán)。隨后，警方和文旅局工作人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，酒店方進(jìn)行了道歉，但并未賠償。

究竟為什么會發(fā)生這樣的事情？

旅行社方面的說法是，已替客人預(yù)訂了該酒店，是酒店臨時變卦。而玖怡沐溫泉度假酒店經(jīng)理則對界面新聞表示，他們并沒有收到該團(tuán)1月28日的訂單，直到當(dāng)天早上旅行社才提出續(xù)住，但房間已被其他客人預(yù)訂，旅行社沒有及時將這一情況告知游客。

根據(jù)該經(jīng)理描述，當(dāng)天中午12點多，他們就通知旅行社退房，但客人并沒有回酒店辦理退房。由于下一批客人已經(jīng)在大堂等候多時，他們便將原來住客的行李清理出來，集中到一個房間。

該經(jīng)理否認(rèn)善尚國際旅行社曾預(yù)訂當(dāng)日房間的說法：“其實很簡單，只要他能拿出預(yù)訂號，我都認(rèn)。”

旅行社則告訴宋女士，他們與酒店有長期合作，通過微信預(yù)訂了當(dāng)天的房間，宋女士也親眼見到了微信聊天記錄。宋女士猜測，可能是酒店接到了價格更高的新訂單，所以不承認(rèn)旅行社的訂單。

不管到底是哪一方的責(zé)任，宋女士認(rèn)為，酒店擅自進(jìn)入房間清理客人行李都是不正當(dāng)?shù)?。她和?dāng)?shù)匚穆镁忠晃焕钚肇?fù)責(zé)人多次溝通，但一直未得到滿意答復(fù)。2月1日傍晚，該人士回復(fù)短信稱“會把情況反饋到州旅游執(zhí)法支隊”。

界面新聞嘗試聯(lián)系該負(fù)責(zé)人，對方未接聽記者電話。景洪市文旅局值班工作人員則對界面新聞表示，已知曉該事件，但不清楚具體情況。

宋女士也通過當(dāng)?shù)芈糜瓮对V網(wǎng)站投訴了酒店和旅行社。據(jù)宋女士向界面新聞?wù)故镜耐对V結(jié)果，她的兩條投訴一條反饋為“不予受理”，有關(guān)部門已現(xiàn)場處置；另一條顯示“已給客人升級酒店，客人滿意處理結(jié)果”。

“這不是瞎處理嗎？我們哪里滿意了？”宋女士說。

界面新聞記者多次撥打西雙版納善尚國際旅行社負(fù)責(zé)人的電話，均無人接聽。天眼查APP顯示，該旅行社成立于2016年1月，注冊資本30萬元。2021年10月，該公司曾因“降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求”，被昆明市文旅局處以5萬元罰款。

今年春節(jié)是疫情防控放開后的第一個長假，旅游市場迅速反彈，海南、云南等氣候溫暖的旅游目的地更是火爆。據(jù)“西雙版納發(fā)布”公眾號消息，春節(jié)期間，西雙版納州接待游客271.75萬人次，同比增長554.51%，當(dāng)?shù)馗鞔缶皡^(qū)客流量創(chuàng)下三年以來新高。

游客突然增多，導(dǎo)致酒店價格暴漲。春節(jié)期間，西雙版納的經(jīng)濟(jì)型酒店價格基本都在1000元以上，高端酒店一晚更高達(dá)數(shù)千元甚至上萬元。有游客在社交媒體發(fā)帖戲稱，“西雙版納的酒店讓我懷疑是我窮瘋了還是它窮瘋了”。

酒店價格飛漲后，出現(xiàn)了多起提前預(yù)訂卻無法入住的情況。據(jù)媒體報道，廣東的文先生1月4日通過去哪兒平臺預(yù)訂了西雙版納四合院別墅酒店1月21日-26日的房間，但入住前卻接到酒店電話稱房間已滿，理由是新手不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單。

另有網(wǎng)友爆料稱，其于2022年12月在途家APP預(yù)訂了春節(jié)期間西雙版納的酒店，但到了酒店，卻被商家以漲價為由拒絕入住。當(dāng)時房價已暴漲5至10倍，超出該網(wǎng)友的預(yù)算水平，他最終選擇取消行程，連夜返回。

還有游客在西雙版納遭遇司機(jī)中途甩客。據(jù)“西雙版納發(fā)布”消息，一位游客出發(fā)前與司機(jī)商定車費為300元，途中駕駛員以目的地較遠(yuǎn)、路程不熟悉為由，要求加價100元，乘客不同意，最后駕駛員收取了200元車費，讓乘客在距離酒店6公里左右的地方下車。

“西雙版納發(fā)布”稱，該營運車輛存在途中甩客、擅自加價違法違規(guī)行為，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸綜合行政執(zhí)法隊已給予其罰款3000元的行政處罰。

來源：界面新聞

新聞線索爆料通道：應(yīng)用市場下載“晨視頻”客戶端，進(jìn)入“晨意幫忙”專題；或撥打晨視頻新聞熱線0731-85571188。

關(guān)鍵詞： 西雙版納 國際旅行社 工作人員 度假酒店 旅游服務(wù)