山姆app的極速達(dá)服務(wù)大家有用過嗎？

(資料圖)

近日，上海市松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本1元的包裝袋費(fèi)用變成2元，但在付款界面并未看到或收到關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知，僅顯示包裝費(fèi)為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費(fèi)用有所上漲，但是山姆用于包裝的袋子并未進(jìn)行任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品，也不是消費(fèi)者認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。

松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費(fèi)用的問題，得到機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對(duì)商品進(jìn)行全程保溫，相應(yīng)的，我們將收取2元包裝費(fèi)用，感謝理解”。

對(duì)此，上海市松江消保委向山姆公司提出四點(diǎn)質(zhì)疑：

一、針對(duì)包裝費(fèi)中加收冰袋費(fèi)用的行為為何未向消費(fèi)者主動(dòng)作出說明。

二、希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對(duì)加收包裝費(fèi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

三、針對(duì)網(wǎng)購商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸過程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運(yùn)輸安全責(zé)任以收費(fèi)的方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是否合理？

四、山姆的包裝袋、冰袋浪費(fèi)現(xiàn)象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時(shí)默認(rèn)收取包裝費(fèi)，并且重復(fù)套袋的浪費(fèi)現(xiàn)象，是否可以避免？

此前，山姆曾因“藍(lán)環(huán)章魚”事件登上熱搜，2022年，山姆會(huì)員商店App還因默認(rèn)五星好評(píng)，存在虛假用戶評(píng)價(jià)欺騙消費(fèi)者的行為，使得沃爾瑪（中國）投資有限公司被罰30萬元。

瀟湘晨報(bào)綜合報(bào)道

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