年輕不止年齡，最年輕態(tài)的用戶成就領(lǐng)克。

作者丨潘磊

圖源丨《Co客生活指北·成都》

(相關(guān)資料圖)

打算從一名室內(nèi)設(shè)計師轉(zhuǎn)行釀酒師時，王思奇知道這一切不會太容易。

因為對于一個跨界創(chuàng)業(yè)者而言，在一個之前相對陌生的行業(yè)從零開始，意味著需要付出包括時間在內(nèi)的各種成本，這讓所有事情都變得前景難料。

但幸運的是，他是領(lǐng)克03車主，有一大幫領(lǐng)克車友，于是很多難題又開始變得簡單——大家就像鄰居一樣，在選址、裝修風格、消費意向等方面給他出謀劃策。

所以沒花太長時間，他的“汽缸精釀啤酒”就在2022年5月20日開業(yè)了，店址位于成都萬象城對面，具有濃郁的工業(yè)風格。

鑒于從車友那里獲得的助力，王思奇想回報自己的領(lǐng)克鄰居們，所以他申請成為領(lǐng)克的“領(lǐng)地伙伴”——這可以讓他利用自己酒館老板的身份，為Co客（包含車主和非車主）們提供專屬權(quán)益/產(chǎn)品——對他來說就是一杯杯具有獨一無二性格的啤酒。

讓他沒想到的是，在正式認證完成之前，就有不少領(lǐng)克車友前來店內(nèi)打卡——在王思奇看來，這是繼自己開始創(chuàng)業(yè)以來，領(lǐng)克車友又一次集體跑來送溫暖。

王思奇的創(chuàng)業(yè)故事，正是領(lǐng)克構(gòu)建車主生態(tài)的一個縮影。

在這之前，幾乎從未有車企想到還能和車主進行這種級別的深度互動。

當然現(xiàn)在也有其他車企推出了類似的玩法——在蔚來汽車近日舉行的Nio Day 2022上，車主們也舉辦了“車主集市”，并現(xiàn)場售賣各種產(chǎn)品。

不能說這是一種最先進的用戶運營模式，但至少是一種已經(jīng)被證明受到年輕人認可的模式——領(lǐng)克汽車用“領(lǐng)地伙伴”這樣的平臺，以及“新型鄰里關(guān)系”的理念，徹底激活了用戶活力。

這是一種另類共創(chuàng)，而且看上去獲得了巨大成功。

其中一個事實是，領(lǐng)克已經(jīng)在短短5年內(nèi)賣出了超過80萬臺新車，打破了套在中國品牌脖子上的低端枷鎖，第一次實現(xiàn)了高端化的成功突破。

最重要的一點在于，領(lǐng)克已經(jīng)成為年輕用戶最多的汽車品牌。

不用說，這讓領(lǐng)克后勁十足——因為現(xiàn)在正是年輕人的時代。

“用戶讓領(lǐng)克更具靈魂”

對于現(xiàn)在的車企來說，“共創(chuàng)”是一個流行表達。

但領(lǐng)克的不同之處則在于，其從成立的第一天起，就開始了和用戶的深度交流，以及“共創(chuàng)”。

吉利汽車集團高級副總裁、領(lǐng)克汽車銷售有限公司總經(jīng)理林杰說，用戶的加入使領(lǐng)克更具靈魂，同時也變得更加完美。

事實上，領(lǐng)克在產(chǎn)品層面能做到持續(xù)提升用戶體驗，同樣跟來自用戶的助力頗有淵源。

領(lǐng)克有一個專門的用戶組織“數(shù)字化理事會”，這個理事會聚集了一大批在數(shù)字化方面擁有專長的領(lǐng)克用戶。這些用戶利用自己的專業(yè)技能，和領(lǐng)克數(shù)字化團隊一道，參加到包括車機、APP等的優(yōu)化過程中。

眾所周知的是，在這個智能化已成趨勢且體驗至上的時代，車機在某種程度上扮演的角色已經(jīng)類似于手機，所以是不是好用、流暢，實際上直接決定了整款車的產(chǎn)品力。

而領(lǐng)克的這些“專業(yè)用戶”，能從用戶使用角度提出建議，讓領(lǐng)克的產(chǎn)品力呈現(xiàn)更加貼近用戶需求本身。

這是一個與用戶運營有關(guān)的巨大突破——用戶在領(lǐng)克的產(chǎn)品力表達方面實現(xiàn)了足夠的參與感，并像鏈式反應(yīng)那樣吸引了更多用戶參與進來。

這種“參與感”正是“年輕態(tài)用戶”的最大特色——他們的年輕不止于年齡，而是一種積極、充滿朝氣的生活態(tài)度——領(lǐng)克為他們的才華找到了適合最佳平臺，參與感真正落地了。

也正是這一點，領(lǐng)克讓競爭者難以望其項背。

但這還不是全部。

個性化定制同樣是“共創(chuàng)”的一部分，而且往往更能受到用戶歡迎——某種程度上，這意味著一種專屬權(quán)，汽車也不再是一種整齊劃一的工業(yè)化產(chǎn)品。

比如Geega吉利工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺與領(lǐng)克06的定制化合作服務(wù)項目，用戶只需要站在一款類似于“鏡子”的量體設(shè)備前，即可獲得適合自己身材的最優(yōu)座椅尺寸，從而最大程度確保了因人而異的座椅舒適度。

這種共創(chuàng)，實際上直接與自己的駕乘體驗密切相關(guān)，但卻不是所有車企都能做到的。

因為這是Geega吉利工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺分析數(shù)十萬人體數(shù)據(jù)模型，得出了有關(guān)座椅尺寸和人體舒適度之間最佳平衡的結(jié)果。

不用說，這些都讓領(lǐng)克變得與眾不同。

“你很領(lǐng)克”已成流行標簽

“數(shù)字化理事會”這樣的用戶組織讓領(lǐng)克獲益匪淺，但就像王思奇的“汽缸精釀啤酒”一樣，領(lǐng)克式生活方式是持續(xù)不斷吸引新用戶的另一個關(guān)鍵。

因為這種玩法超越了汽車本身，以生態(tài)方式把用戶聚攏在一起，實現(xiàn)了“不止于車”的輻射效果。

在這方面，領(lǐng)地伙伴只是玩法之一，還有一種備受歡迎的模式則是共創(chuàng)商品。

這種共創(chuàng)商品被統(tǒng)稱為“Hi Co客系列”，截止目前上架已經(jīng)超過50款，累計銷售額破百萬。

某種程度上，Hi Co客系列成就了很多用戶。

比如領(lǐng)克01PHEV車主黃俊勛Hugo，擁有14年服裝設(shè)計經(jīng)驗，曾擔任多個歐美品牌中國區(qū)的設(shè)計總監(jiān)，2022年開始和領(lǐng)克一起共創(chuàng)了Co客志愿者的專屬服飾、公路騎士共創(chuàng)戶外包等大受歡迎的商品。

還有一位領(lǐng)克02車主王安，他的特點是喜歡在紙杯上速寫城市，走到哪畫到哪。

基于這一點，2022年王安和領(lǐng)克一起共創(chuàng)全球城市杯，在杯身手繪全球領(lǐng)克體驗店，11款城市+3款領(lǐng)克配色，包括哥德堡、羅馬、巴塞羅那等城市。

這些頗有個性的圖案也同步運用在了領(lǐng)克共創(chuàng)牛仔襯衫上。

類似于王安和領(lǐng)克共創(chuàng)的這種商品更有個性，而且?guī)缀跏瞧渌胤劫I不到的專屬商品，也因此受到用戶追捧。

到目前為止，領(lǐng)克官方商城已經(jīng)上架了超過50款共創(chuàng)商品，累計銷售額破百萬。

這也在某種程度上解釋了領(lǐng)克APP擁有超過224萬注冊用戶，并且極為活躍的原因——人們希望能夠和領(lǐng)克深度互動，如果是車主，這種互動會有持續(xù)不斷的歸屬感，如果還沒有成為車主，那么很可能會在某一天成為真正的車主。

換句話說，在“你很領(lǐng)克”成為一種標簽的情況下，人們愿意以“鄰里關(guān)系”的形式，與品牌共同成長。

當然對于領(lǐng)克來說，也積極從另一個角度服務(wù)、宣傳自己的用戶，甚至專門為用戶拍大片。

比如《Co客生活指北》——這是一本用戶故事圖集，反映了一種分布于上海、廣州、成都等代表性一線城市中人們的先鋒生活方式。

“指北”的意義在于，它希望能通過展現(xiàn)“個性人”的獨特生活，找到屬于領(lǐng)克車主共有的精神特質(zhì)，并凸顯個性、開放、互聯(lián)的品牌價值觀——而且是以備受年輕用戶歡迎的大片形式。

這在當今時代很罕見。

因為已經(jīng)沒有多少車企愿意通過為用戶拍片的方式去積累口碑了——通過這種方式實現(xiàn)品牌價值的積累很慢，過程也很長，但顯然很有趣。

“汽缸精釀啤酒”的創(chuàng)始人王思奇，同樣也是這本“指北”里的主角之一。

最重要的一點在于，《Co客生活指北》把一群價值觀相近的人聚集在了一起，營造了一種“不止于車”的相處氛圍——實際上能夠達到這個目的，這本雜志就算是成功了——用戶感受到這是一個圍繞他們的需求構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，每一個用戶都能成為品牌的參與者、建設(shè)者、擁有者，這一點彌足珍貴。

224萬用戶 他們看中了什么樣的領(lǐng)克？

2017年廣州車展上，領(lǐng)克創(chuàng)造了137秒6000臺車被搶光的紀錄。

這是中國品牌前所未有的現(xiàn)象，也表明領(lǐng)克的用戶牌打?qū)α恕?/p>

因為領(lǐng)克一上來就告訴用戶，這是一個和他們的想法無縫對接的品牌——比如領(lǐng)克都市游樂場風格的展臺，用戶的第一印象就是一個參與度非常高，可以盡情玩耍的展臺。

這與車展上其他裝修豪華、正襟危坐的多數(shù)品牌完全不同。

如果說其他品牌更多是通過“展示”以達到品牌傳播的目的，那么領(lǐng)克就是要讓用戶通過“參與”來感知品牌的不同之處。

顯而易見，這種策略成功了。

不久前，領(lǐng)克正式下線了自己的第80萬臺新車，距離2017年第一輛領(lǐng)克01下線還不到5年的時間。

領(lǐng)克還走出國門，在歐洲這個傳統(tǒng)汽車豪強的腹地，擁有多達18萬訂閱會員——作為一個一出生就建立了國際化戰(zhàn)略的全球品牌，這同樣是一個巨大的成功。

在用戶經(jīng)濟時代，領(lǐng)克演繹了用戶運營的成功。

在領(lǐng)克這個平臺上，用戶能成為Co客，并展現(xiàn)自己的個性——不一定是車主，只需要擁有一種年輕態(tài)的生活方式即可。

這可能揭示了一個與品牌崛起有關(guān)的秘密——領(lǐng)克的確在正確的時間做了正確的事，在中國汽車市場消費升級過程中順勢而為，但實現(xiàn)這一切離不開與用戶的緊密結(jié)合，其中既包括各種共創(chuàng)，也有“新型鄰里關(guān)系”的理性表達，這理所當然地形成了口碑效應(yīng)，以及讓用戶趨之若鶩的“參與式消費”——它比“體驗式消費”更高級，也更適合年輕不止于年齡的“最年輕態(tài)”的用戶。

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