說起來劉強(qiáng)東是我們的杰出校友，我們沒有任何理由一而再再而三對他進(jìn)行公眾批判。無論是我，還是下面我要提及的同學(xué)程茉，還有許許多多每天到我微博里投訴京東的消費者，都是期望通過正當(dāng)途徑爭取自己被傷害的利益，然而永遠(yuǎn)處于無助狀態(tài)。

京東一直把淘寶當(dāng)做假想敵。說實話，京東永遠(yuǎn)不可能有淘寶的高度。無論京東蓋了多少倉庫，做了多少直營，用了多少機(jī)器人管理，它始終沒有把力氣用在對的地方。

商業(yè)的本質(zhì)在哪里?商業(yè)是建立信用體系，維護(hù)消費秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費多少次，你沒有信用體系，你消費不受保護(hù)，你反饋無門。我想，很多消費者都有這樣的感受。

而淘寶最厲害的地方是，它沒有自己的物流，沒有自己的店鋪，試驗了一個無人商店好像不久就關(guān)門了，但它一直在努力建立全新的信用體系，在建立商業(yè)文明，在打破中國幾千年農(nóng)耕文明下五倫關(guān)系交往格局，讓陌生人之間也可以互通生意，這就是區(qū)塊鏈建設(shè)的底層模型。

所以，從這一點上判斷，京東還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而淘寶才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。京東的重資產(chǎn)模式，只要投錢，阿里很快就能齊頭并進(jìn)，但用時間打造的信用模式，京東越晚建立，流量丟失越多。而且，雖然都有賣假貨，淘寶一直在努力打假，打得我們最近已經(jīng)找起來不方便了。

而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設(shè)新型假貨市場，透支人與人之間好不容易建立起來的商業(yè)信任關(guān)系。

以下是我中歐的師姐，04級EMBA的程茉，在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下，請求我一定要將京東劣跡公之于眾，以此避免更多消費者受害。

“京東”保駕護(hù)航，商家放心售假!

打開京東網(wǎng)站全球購，“正品保證”、“假一罰十”、“京東全球購，全球好物安心購”，京東網(wǎng)站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強(qiáng)東在各大媒體暢談社會責(zé)任時的深沉形象，我一直覺得，買京東最放心!

這一天，我卻在京東買到了假貨。

先介紹一下這個假貨，我在京東全球購購買了美國Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標(biāo)識為Contour U 的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。

也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。

收到枕頭第一時間，我拍了清晰的貨品照片發(fā)給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。

商家從外觀、品牌、重量等各個方面，向我論證，這個就是Comfort U枕頭，甚至在我指出“廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標(biāo)明是7.4磅”后，商家解釋說，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

產(chǎn)品的廣告，在介紹產(chǎn)品重量時，居然包含快遞盒子的重量，這種解釋也是醉了，但是商家堅持說，寄給我的就是Comfort U枕頭，不能退貨。

商家為了證明他們一直賣這個產(chǎn)品，給我截屏并發(fā)來了他們的銷售列表，這款貍貓換太子的枕頭，他們在京東全球購平臺賣出去好多!

我登陸美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說可以退貨退款。

以次充好，賺取暴利，然后一個退貨退款就萬事大吉了嗎，這種黑心商家不懲治，他們無成本售假，還要害多少人?

京東全球購可是“正品保證”、“假一罰十”哦!我向商家提出，售假必須“假一罰十”，商家輕松回答：“我們發(fā)錯貨了而已。”

找京東主持公道!

我聯(lián)系京東客服，投訴不法商家。

萬萬沒想到，最大的無賴，原來、其實是京東!

漫長的細(xì)節(jié)略過，和京東客服交涉的情況簡述如下：

1、向京東客服官方微信，詳細(xì)遞送了與商家交流的所有信息資料，包括真假產(chǎn)品信息，客服說做了詳細(xì)備案，會有專員聯(lián)系我。

2、京東專員電話我：“你的訂單解決方案是，商家發(fā)錯貨了，你可以退貨。”我問京東客服，可有看我與商家的溝通記錄?她說“沒有，商家說發(fā)錯貨了。”

關(guān)鍵詞： 無賴京東 商家放心售假