“5月底檢車時(shí)，才知道車體車架號(hào)與合格證上的車架號(hào)不一致，兩年來(lái)我們一直開了輛不合規(guī)的車。投訴到廠家一個(gè)月了，至今沒(méi)有回復(fù)?！?月27日，市民任先生向記者反映，兩年前，公司以員工名義在昆明裔昭汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買了一輛東風(fēng)牌輕型載貨汽車，今年貨車進(jìn)行年檢時(shí)，被相關(guān)部門告知車體車架號(hào)與登記信息不相符，無(wú)法通過(guò)年檢。聽(tīng)到這個(gè)消息，任先生震驚又氣憤。這是怎么回事呢？

黃先生購(gòu)買的東風(fēng)貨車

(資料圖片)

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購(gòu)車者：“對(duì)車輛瑕疵問(wèn)題一無(wú)所知，多方投訴無(wú)果”

為方便公司運(yùn)送家具，兩年前，任先生以員工黃先生的名義，向云南普照汽車大市場(chǎng)里的經(jīng)銷商昆明裔昭汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買了一輛東風(fēng)牌輕型載貨汽車，貨車裸價(jià)為46000元，加上保險(xiǎn)、增值稅等共花費(fèi)61000元。

不承想，今年5月25日，車主黃先生送車輛進(jìn)行年檢時(shí)，被告知車輛不合格，原因是車體車架號(hào)與登記車架號(hào)不一致。“當(dāng)時(shí)買的是新車，相關(guān)證件是經(jīng)銷商代為辦理的，所有證件上的車架號(hào)都是一致的，并且去年年檢也過(guò)了，我們沒(méi)有想過(guò)會(huì)存在問(wèn)題，更不會(huì)想到去檢查車架號(hào)?！秉S先生氣憤地說(shuō)。

車體與副駕處銘牌上的車架號(hào)也不一致

在黃先生向記者出示的駕駛證上，車輛車架號(hào)注明為“LGDCD31E1LB10××××”，而車體實(shí)際車架號(hào)為“LGDCF31E9LB10××××”，其中一個(gè)字母和一個(gè)數(shù)字不一致。黃先生說(shuō)：“發(fā)票、登記證書、車管所備案的車架號(hào)都是一致的，登記的是‘LGDCD31E1LB10××××’，只有車體車架號(hào)是另一個(gè)號(hào)碼?！?/p>

之后，黃先生將這一問(wèn)題先后反映給了銷售人員、經(jīng)銷商和廠家?！爱?dāng)時(shí)賣車給我們的兩名銷售都說(shuō)已經(jīng)辭職，也不是負(fù)責(zé)人，無(wú)法處理這個(gè)問(wèn)題，而經(jīng)銷商目前已經(jīng)退出了汽車銷售市場(chǎng)，發(fā)票上的地址已成了其他單位，電話也打不通，東風(fēng)客服則只回復(fù)‘問(wèn)題已經(jīng)上報(bào)’，但一直等不到答復(fù)?！秉S先生說(shuō)。

記者注意到，涉事貨車的副駕門上的銘牌同樣是“LGDCD31E1LB10××××”。

車檢時(shí)被告知車架號(hào)與登記信息不一致

黃先生稱，車檢部門告知他，如要更改車架號(hào)，只能更換大梁，重貼車架號(hào)?！案鼡Q大梁需要兩三萬(wàn)元，銷售和廠家都不愿意出這筆費(fèi)用，說(shuō)車輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，他們不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

因遲遲得不到經(jīng)銷商和廠家的有效答復(fù)，6月中旬，黃先生先后將經(jīng)銷商昆明裔昭汽車貿(mào)易有限公司和此前的銷售人員投訴至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門回復(fù)：因經(jīng)銷商已撤場(chǎng)，無(wú)法聯(lián)系上負(fù)責(zé)人，無(wú)法進(jìn)行調(diào)解；此前的銷售人員也拒絕調(diào)解?！败囕v不合格，意味著之前購(gòu)買的保險(xiǎn)也無(wú)效。這種事情就像我養(yǎng)了兩年的孩子，突然有人跟我說(shuō)孩子不是我的一樣，而且我連問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)人告知?！比蜗壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。

因車輛無(wú)法通過(guò)年檢，黃先生不敢再繼續(xù)駕駛，一直將車停在倉(cāng)庫(kù)?！拔业脑V求很簡(jiǎn)單，首先得告知車架號(hào)不一致的原因，其次是更換一輛能正常使用的車，并賠償我一個(gè)月的損失。但現(xiàn)在銷售人員和廠家的態(tài)度很強(qiáng)硬，不找原因，還推卸責(zé)任，這種處理方式讓我們很氣憤?！秉S先生說(shuō)。

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東風(fēng)汽車：“車架號(hào)不屬于質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法退車”

車架號(hào)也就是車輛識(shí)別代碼（VIN），由17位數(shù)字和字母組成的代碼，包含了車輛的生產(chǎn)廠家、年代、車型、車身型式及代碼、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼及組裝地點(diǎn)等信息，對(duì)車輛具有識(shí)別性，相當(dāng)于汽車的身份證號(hào)，因此也被稱為“汽車識(shí)別卡”。

黃先生車輛的車架號(hào)與登記證書不符，問(wèn)題究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？記者根據(jù)黃先生購(gòu)車發(fā)票上的電話號(hào)碼，試圖聯(lián)系經(jīng)銷商昆明裔昭汽車貿(mào)易有限公司，但該號(hào)碼已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)，工商注冊(cè)的辦公地址也已撤場(chǎng)，更換了另一家經(jīng)銷商。

之后，記者聯(lián)系了黃先生購(gòu)買車輛時(shí)的銷售人員吳先生。吳先生稱，當(dāng)時(shí)在為車輛落戶時(shí)，相關(guān)部門并未告知車輛車架號(hào)與合格證不一致的問(wèn)題，所以他按照手續(xù)將車輛交付給了黃先生?！拔以缫褟哪羌业贽o職，我也不是經(jīng)銷商，但對(duì)東風(fēng)品牌貨車比較了解，收到黃先生反映后也協(xié)助處理，及時(shí)與廠家聯(lián)系。廠家給的反饋是車輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，車架號(hào)不一致問(wèn)題與廠家無(wú)關(guān)，是相關(guān)部門辦理疏忽，而且不愿意承擔(dān)賠償金額，所以我也沒(méi)有辦法?！?/p>

吳先生表示，車輛更換大梁的費(fèi)用也不應(yīng)由他承擔(dān)，他只能盡量配合相關(guān)部門處理。

6月28日，記者撥打了東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司客服電話?？头藛T表示，目前已將黃先生反映的問(wèn)題上報(bào)，對(duì)于具體回復(fù)時(shí)間無(wú)法確定，有答復(fù)后會(huì)告知黃先生。當(dāng)記者詢問(wèn)客服黃先生是否可以退車時(shí)，客服人員回復(fù)：針對(duì)黃先生的情況，根據(jù)公司規(guī)定無(wú)法辦理退車業(yè)務(wù)，公司只能處理車輛故障問(wèn)題。

對(duì)于黃先生遇到的問(wèn)題，昆明市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所工作人員表示，市民在遇到比較復(fù)雜的車駕管業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以帶齊所有相關(guān)資料到車管所窗口詳細(xì)咨詢。

律師分析

車架號(hào)與登記信息不符或有多種原因

車主可起訴廠家和經(jīng)銷商維權(quán)索賠

現(xiàn)實(shí)中，新車車架號(hào)與車輛登記信息不符的情況很少見(jiàn)。黃先生遇到的問(wèn)題是什么導(dǎo)致的呢？

北京大成（昆明）律師事務(wù)所律師王曉飛分析了可能存在的三種情況：一是廠家將車輛信息錄入系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò)，將車架號(hào)輸入或登記錯(cuò)誤。二是經(jīng)銷商銷售出錯(cuò)，因?yàn)辄S先生車身上兩處位置的車架號(hào)都不一致，可能經(jīng)銷商架號(hào)與合格證不相符的車輛銷售給了黃先生。三是該車輛并非新車，可能是組裝車或翻新車。

“現(xiàn)在，因?yàn)檐囕v檢查不合格，已經(jīng)影響到了車輛的持續(xù)使用，以后的年檢也將成問(wèn)題，黃先生和經(jīng)銷商的合同目的已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)?！蓖鯐燥w說(shuō)，《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。”因此，盡管廠家以不存在質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕退車，黃先生仍可以向經(jīng)銷商提出解除合同，退還車輛。

同時(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”“所以黃先生有權(quán)向廠家和經(jīng)銷商索賠。”王曉飛說(shuō)。

黃先生認(rèn)為，自己當(dāng)時(shí)在未知車輛真實(shí)情況下，購(gòu)買了車架號(hào)與合格證不一致的車輛，而廠家和經(jīng)銷商未如實(shí)告知車輛信息，存在欺詐行為。黃先生的觀點(diǎn)是否合理？

王曉飛表示：“構(gòu)成欺詐行為需要看廠家或經(jīng)銷商是否故意隱瞞車輛真實(shí)信息，如確實(shí)是工作疏忽所致，則不存在廠家主觀故意行為，不能認(rèn)為構(gòu)成欺詐。當(dāng)然，如果該車輛經(jīng)過(guò)第三方鑒定為改裝車或翻新車，則廠家和經(jīng)銷商構(gòu)成欺詐行為?！?/p>

王曉飛說(shuō)，如廠家和經(jīng)銷商構(gòu)成欺詐行為，黃先生可向法院起訴索賠?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

在此，王曉飛提醒廣大車主：如遇到車架號(hào)與車輛登記信息不符時(shí)，切記通過(guò)合法途徑維權(quán)，切忌非法私自修改車架號(hào)?！兜缆方煌ò踩ā返谑鶙l明確規(guī)定：“任何單位或者個(gè)人不得改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)；偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。”

對(duì)車主的相關(guān)違法行為，《道路交通安全法》第九十六條規(guī)定：偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、駕駛證的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動(dòng)車，處十五日以下拘留，并處二千元以上五千元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

都市時(shí)報(bào)全媒體記者：董建楠 文/圖

編輯：沙蘭梅

編審：劉瑩

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