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7月25日，山西晚報(bào)記者從太原市交通運(yùn)輸局獲悉：為加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客合法權(quán)益，交通運(yùn)輸局印發(fā)并實(shí)施《太原市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）?！兑?guī)范》明確了太原市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定城市軌道交通線路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)；運(yùn)營(yíng)時(shí)段正常運(yùn)行時(shí)，最大運(yùn)營(yíng)間隔不應(yīng)大于10分鐘。

《規(guī)范》要求運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好，提供行車(chē)、客運(yùn)、票務(wù)等服務(wù)和整潔衛(wèi)生的站、車(chē)環(huán)境，并確保發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修。此外，在行車(chē)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等多方面，都做出了更加詳盡的規(guī)定。

在行車(chē)服務(wù)方面，要求首末班車(chē)時(shí)間（含換乘首末班車(chē)）、運(yùn)營(yíng)間隔向社會(huì)公開(kāi)。運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間大于10分鐘的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)等渠道公示車(chē)站列車(chē)時(shí)刻表。城市軌道交通線路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)。遇高峰小時(shí)滿載率超標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，增加運(yùn)力供應(yīng)。遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時(shí)，可以對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)間隔臨時(shí)調(diào)整，并應(yīng)當(dāng)提前5天向社會(huì)公告。

客運(yùn)服務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整治，建立健全清潔保潔制度，定期做好公共區(qū)域的清潔、消毒和通風(fēng)工作，保證車(chē)站、列車(chē)、隧道環(huán)境清潔衛(wèi)生，空氣質(zhì)量、噪聲和蟲(chóng)害防治等符合有關(guān)規(guī)定。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車(chē)站內(nèi)實(shí)施垃圾分類(lèi)。應(yīng)在通道、出入口明顯位置設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)志引導(dǎo)客流進(jìn)站、換乘、出站；各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)保持清晰、完整。車(chē)站應(yīng)當(dāng)設(shè)有禁入標(biāo)志，明示禁入?yún)^(qū)域，并設(shè)有阻擋外界人、物進(jìn)入的防范設(shè)施，給乘客提供必要的導(dǎo)向、提示和警示。

票務(wù)服務(wù)方面，乘客因超程、超時(shí)或其他有責(zé)原因不能正常進(jìn)出站時(shí)，車(chē)站服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行票務(wù)處理。城市軌道交通因故障等原因造成列車(chē)運(yùn)行延誤15分鐘以上的，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)出具延誤證明，為乘客辦理退票手續(xù)，并告知票款退還或者車(chē)票延期等注意事項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價(jià)及票價(jià)優(yōu)惠政策；對(duì)符合免票乘車(chē)規(guī)定，并持有相應(yīng)乘車(chē)證件的乘客，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證后準(zhǔn)乘。

服務(wù)設(shè)施及管理要求方面，列車(chē)空調(diào)通風(fēng)及緊急通風(fēng)等功能應(yīng)當(dāng)保持完好。夏季室外溫度在35℃以下時(shí)，車(chē)內(nèi)滿載時(shí)有效供風(fēng)區(qū)范圍內(nèi)溫度宜為27.5℃—28.5℃。夏季室外溫度在35℃以上時(shí)，在空調(diào)額定工況下應(yīng)當(dāng)保持車(chē)廂內(nèi)部比室外至少低8℃。車(chē)站、列車(chē)應(yīng)當(dāng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便老弱病殘?jiān)泻托枰獛椭某丝瓦M(jìn)出車(chē)站、乘車(chē)和換乘，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)提供人工服務(wù)。新建線路車(chē)站宜根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備母嬰、兒童服務(wù)設(shè)施，既有線路具備條件的應(yīng)當(dāng)實(shí)施改造。

此外，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，設(shè)置專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，制定乘客投訴受理及處理反饋的工作程序，及時(shí)有效處理乘客的服務(wù)投訴。服務(wù)投訴熱線、服務(wù)監(jiān)督熱線電話應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并在車(chē)站和列車(chē)車(chē)廂內(nèi)張貼。運(yùn)營(yíng)單位受理乘客服務(wù)投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在7日內(nèi)作出答復(fù)。

采寫(xiě)：山西晚報(bào)全媒體記者 宋俊峰

實(shí)習(xí)生 蘇妮

通訊員 田佳偉

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)時(shí)間 室外溫度 導(dǎo)向標(biāo)志 交通運(yùn)輸局 城市軌道交通