大侄子，我們老兩口前段時(shí)間從一家凈水器專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)某品牌家居凈水系統(tǒng)，使用后發(fā)現(xiàn)通過(guò)凈水器凈化的飲用水存在渾濁、異味、沉淀物、漂浮物等問(wèn)題，我該怎么辦呀？

大爺，怎么還買(mǎi)了兩臺(tái)？你購(gòu)買(mǎi)該品牌家居凈水系統(tǒng)時(shí)店家給展示“品牌授權(quán)”了沒(méi)有，或者你在網(wǎng)頁(yè)上看到“品牌授權(quán)”了嗎？

這俺沒(méi)注意到呀！我是在某商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到了發(fā)布的銷售廣告，稱該產(chǎn)品具有延年益壽、智能便利等優(yōu)點(diǎn)，我們老兩口感覺(jué)年紀(jì)大了，能喝上延年益壽的健康水不更好嗎，就到咱徐州的這家凈水器專賣(mài)店里去看了看。一到那里，正好店里搞活動(dòng)，他們還專門(mén)有飲用水健康師在講課，聽(tīng)了感覺(jué)講的確實(shí)有道理，店家承諾絕對(duì)是大品牌，那天店里正搞活動(dòng)，說(shuō)是買(mǎi)兩臺(tái)7000元就送一臺(tái)價(jià)值1500元的智能冷風(fēng)扇，想到今年夏天特別熱，既能延年益壽還送空調(diào)一樣的風(fēng)扇，比較劃算，我們老兩口就買(mǎi)了兩臺(tái)，誰(shuí)知道凈水器凈化的飲用水不僅渾濁，含有沉淀物、漂浮物，還有異味，讓人煩心。

(相關(guān)資料圖)

商家怎么說(shuō)？

俺找到該專賣(mài)店反映了上述情況，商家稱這種情況屬正常，說(shuō)補(bǔ)裝一個(gè)礦物質(zhì)棒情況就有好轉(zhuǎn)?？晌覀儞Q了一個(gè)礦物質(zhì)棒再次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)仍然存在上述問(wèn)題。

這種情況應(yīng)該向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。

俺也向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴了，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)受理后，要求該店為我們補(bǔ)了銷售發(fā)票，可是并沒(méi)有對(duì)該專賣(mài)店進(jìn)行處罰，只是建議我們先去相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)或通過(guò)司法途徑解決。我們這時(shí)不知道怎么辦了，別說(shuō)什么健康養(yǎng)生了，連我們辛辛苦苦攢的7000元錢(qián)也打水漂了。

大爺，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的信息，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的三倍。

啥？大侄子，就是說(shuō)如果店家有欺詐行為，店家能退回貨款，還要進(jìn)行賠償？

如果有證據(jù)證明該專賣(mài)店構(gòu)成欺詐，可以向法院起訴，不光店家得向您退還購(gòu)買(mǎi)凈水器的貨款，還要給你賠償。

哦，原來(lái)是這樣，除了故意賣(mài)假貨應(yīng)當(dāng)懲罰性賠償，還有哪些情況商家也要承擔(dān)這樣的責(zé)任呀？

典型情況還有通過(guò)虛假宣傳虛構(gòu)品牌、虛構(gòu)健康新概念進(jìn)行健康宣講，夸大產(chǎn)品功能誘騙老人購(gòu)買(mǎi)等欺詐行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，這些都是擾亂正常交易秩序的行為，都要承擔(dān)責(zé)任。

那下次再遇到這種情況，俺就知道怎樣維權(quán)了。

目前各類新生事物層出不窮，老年人對(duì)新事物接受能力及獲取渠道單一，對(duì)信息的分辨能力不夠，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始注重養(yǎng)生之道，然而一些商家通過(guò)舉辦所謂的“大師講堂”“健康講座”，用大量所謂的“身邊故事”刺激老年人的“惜命”“追求養(yǎng)生”的心理期望，從而使老年人遭受“養(yǎng)生排毒”騙局，盲目購(gòu)買(mǎi)保健設(shè)備，使得老年人陷入煩惱、無(wú)助的境地。

在此提示廣大老年朋友：1.保持清醒頭腦，不輕信花言巧語(yǔ)，做到 “不輕信”“不亂買(mǎi)”“不匯款”；2.多關(guān)心新聞，學(xué)習(xí)健康小知識(shí)，開(kāi)闊眼界；3.相信運(yùn)動(dòng)才是最好的保健品。

是的是的，老年健康不能光聽(tīng)宣傳，可得謹(jǐn)慎，謝謝大侄子。

文案：王超

圖：李夢(mèng)瑤 編輯：趙帥

審核：沈慧娟 褚紅艷

關(guān)鍵詞： 延年益壽 監(jiān)督管理 這種情況 消費(fèi)者權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)