文/羊城晚報(bào)全媒體記者 鄢敏 通訊員 公新文

圖/通訊員提供

突出服務(wù)屬性，立足群眾所需！1月8日，記者獲悉，在2023年中國(guó)人民警察節(jié)到來(lái)之際，廣州市公安局門(mén)戶網(wǎng)站完成全新改版升級(jí)并正式上線運(yùn)行。圍繞政府網(wǎng)站信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流的功能定位，新版網(wǎng)站集成設(shè)置了網(wǎng)站首頁(yè)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、警民互動(dòng)等5大板塊。根據(jù)公安機(jī)關(guān)的職能性質(zhì)，網(wǎng)站首頁(yè)突出了“網(wǎng)上報(bào)警”的入口。

(資料圖片僅供參考)

針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)群眾找不到、找不快、找不準(zhǔn)的難題，新版網(wǎng)站突出服務(wù)屬性，以群眾辦事的邏輯代入設(shè)計(jì)思路，最終采取了兩種業(yè)務(wù)分類(lèi)方式。

在首頁(yè)，以“個(gè)人業(yè)務(wù)”“法人業(yè)務(wù)”為分類(lèi)主線，分別重點(diǎn)展示“港澳再次簽注申請(qǐng)”“駕駛證期滿換證”“戶政業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢”等高頻業(yè)務(wù)，另設(shè)“一窗通辦”“一件事”服務(wù)快捷入口，可直達(dá)出入境、戶政、交管業(yè)務(wù)通道和“企業(yè)事項(xiàng)”業(yè)務(wù)通道，以及廣州公安目前提供的50個(gè)“一件事一次辦”的事項(xiàng)列表。

在“政務(wù)服務(wù)”頁(yè)，則以出入境、交警、戶政、網(wǎng)警、審批管理等職能警種為業(yè)務(wù)分類(lèi)邏輯，全盤(pán)展示各類(lèi)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及入口。

據(jù)介紹，兩種業(yè)務(wù)分類(lèi)方式通過(guò)交叉覆蓋重要政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源重點(diǎn)推薦、聚合展示、綜合辦理，確保群眾“找得到、辦得成”。

為進(jìn)一步提升互動(dòng)交流實(shí)效，新版網(wǎng)站突出了平安廳“廣州公安”局長(zhǎng)信箱的留言入口和留言選登情況，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

同時(shí)，新版網(wǎng)站設(shè)置了在線訪談、征集調(diào)查、12345熱線、違紀(jì)舉報(bào)等共計(jì)11個(gè)子模塊，搭建群眾與公安機(jī)關(guān)溝通的“連心橋”。

此外，新版網(wǎng)站中依托廣東政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)提供了智能搜索、問(wèn)答功能，將精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，實(shí)現(xiàn)“有問(wèn)必有答、搜索即服務(wù)”。

近年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站資源優(yōu)化融合、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、服務(wù)便捷高效，廣州公安不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，在門(mén)戶網(wǎng)站上推出了全國(guó)首個(gè)“全流程網(wǎng)辦”電子政務(wù)系統(tǒng)——廣州交警“網(wǎng)上車(chē)管所”。

值得一提的是，廣州公安戶政業(yè)務(wù)“網(wǎng)上戶籍室”平臺(tái)，集成了全市24大類(lèi)戶政業(yè)務(wù)共418個(gè)咨詢情景、80個(gè)網(wǎng)辦事項(xiàng)、超300個(gè)網(wǎng)辦場(chǎng)景，事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)80%。2022年，全市累計(jì)提供戶政預(yù)約服務(wù)有效人次136萬(wàn)，網(wǎng)上受理戶政業(yè)務(wù)19.26萬(wàn)人次。

編輯：鄢敏

來(lái)源：金羊網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù)分類(lèi) 公安機(jī)關(guān) 廣州市公安局 門(mén)戶網(wǎng)站 羊城晚報(bào)