到了不得不“撕”之時(shí)。

(資料圖)

編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)全天候科技（ID：iawtmt），作者：胡苗，編輯：羅麗娟，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

四川彭州的一場(chǎng)山洪事故，讓“種草”社區(qū)小紅書(shū)又一次陷入到了爭(zhēng)議之中。

發(fā)生事故的龍漕溝是一個(gè)未經(jīng)開(kāi)發(fā)的“野游景點(diǎn)”，但許多游客將其作為夏日玩水、露營(yíng)的場(chǎng)所，并將自己的游玩體驗(yàn)分享到了社交平臺(tái)，“種草”之下龍漕溝便迅速成為了新晉的網(wǎng)紅景點(diǎn)。

在事故發(fā)生后，有輿論指向了帶火了露營(yíng)，并且容納了不少野游攻略?xún)?nèi)容的小紅書(shū)。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：社交平臺(tái)對(duì)此是否有審核、屏蔽設(shè)置不到位的責(zé)任？

搜救人員正在龍漕溝進(jìn)行搜救工作 圖片來(lái)源：剝洋蔥people

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人、北師大亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心研究員王維維認(rèn)為：“對(duì)于該類(lèi)不良信息，抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息內(nèi)容的管理，發(fā)現(xiàn)該類(lèi)信息的，應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。”

易觀分析營(yíng)銷(xiāo)渠道行業(yè)高級(jí)分析師馬世聰也認(rèn)為，“山洪”事件說(shuō)明平臺(tái)對(duì)內(nèi)容需要有更嚴(yán)的監(jiān)管：“平臺(tái)是輿論的發(fā)散地，能力越大，責(zé)任就越大。”

從海淘?xún)?nèi)容分享平臺(tái)進(jìn)化成“種草”平臺(tái)的小紅書(shū)，隨著內(nèi)容的多元和拓展，如今正在面臨社區(qū)內(nèi)容監(jiān)管的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、播客《三五環(huán)》主播劉飛認(rèn)為： “一方面，小紅書(shū)正在替代百度的一些功能，成為人們的搜索工具；另一方面，越來(lái)越多的小紅書(shū)用戶(hù)正在將小紅書(shū)當(dāng)做‘朋友圈’分享生活?！?

而在這兩種“拓能”下，小紅書(shū)要面對(duì)更多挑戰(zhàn)——除了要為用戶(hù)搜索的內(nèi)容背書(shū)，且當(dāng)小紅書(shū)成為用戶(hù)的“朋友圈”，越來(lái)越多的“私域”內(nèi)容分享到具有“公域”性質(zhì)的平臺(tái)上，其內(nèi)容隱患也在劇增。

而刻在小紅書(shū)基因中的“種草”屬性，實(shí)際上也讓小紅書(shū)背上了“消費(fèi)主義”的原罪。一旦有類(lèi)似“病媛”、“炫富”這類(lèi)的事件發(fā)生，就十分容易引爆輿論。

面對(duì)社區(qū)的急速壯大，以及外界不斷上升的關(guān)注度，小紅書(shū)顯然還處在發(fā)展的陣痛之中。找到大眾社群需求的“最大公約數(shù)”，平穩(wěn)地向泛社區(qū)平臺(tái)演變并不容易。

而想要走得更遠(yuǎn)，小紅書(shū)或需要“殺死”小紅書(shū)，撕掉過(guò)去的標(biāo)簽，才可邁入下一個(gè)新的階段。而反觀頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成長(zhǎng)經(jīng)歷，這似乎也是一條必經(jīng)之路。

風(fēng)口浪尖上的常客

不止是山洪事件，近一年，小紅書(shū)似乎已是熱搜上的常客。

今年7月，一位博主在小紅書(shū)上曬出了丈夫的收入證明，該證明上顯示，其丈夫?yàn)?0后，就職于中金公司，月薪高達(dá)82500元。

這個(gè)圖文迅速在小紅書(shū)上發(fā)酵，并被二次傳播到了微信、微博等平臺(tái)上，隨后話(huà)題“90后券商交易員月入超8萬(wàn)”迅速引爆社交網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外關(guān)于金融行業(yè)“高薪”的聲討。

在這樣的事件之下，無(wú)疑再次加深了小紅書(shū)“炫富”的烙印——許多年輕的都市女性在小紅書(shū)上分享自己的優(yōu)越而精致的生活，而小紅書(shū)用戶(hù)也被戲稱(chēng)為“人均白富美”。

在更早之前，一個(gè)關(guān)于“媛宇宙”的討論，也劍指小紅書(shū)的用戶(hù)。

起因是一位離婚的女士一邊痛訴前夫，一邊樹(shù)立大女主人設(shè)，進(jìn)軍帶貨行業(yè)。事后又被扒出實(shí)際上已與前夫復(fù)婚，并在準(zhǔn)備二胎。這個(gè)博主也被網(wǎng)友們戲稱(chēng)為“離媛”。

在“離媛”之外，一些生病住院，但在醫(yī)院依舊將自己打扮得漂亮的女性博主，并向網(wǎng)友安利保健品等，被網(wǎng)友稱(chēng)之為“病媛”；一些喜歡展現(xiàn)抄經(jīng)念佛慢生活的的紅人博主，還被稱(chēng)之為“佛媛”。

為什么總是小紅書(shū)？

易觀分析營(yíng)銷(xiāo)渠道行業(yè)高級(jí)分析師馬世聰表示，女性成為社交平臺(tái)的表達(dá)主體，并展示自己的優(yōu)越生活時(shí)，往往更容易受到質(zhì)疑，“而像8萬(wàn)工資這樣的討論，實(shí)際上也和當(dāng)前的社會(huì)情緒相連接?！?

社交網(wǎng)絡(luò)有個(gè)滑翔機(jī)理論，起始人群的高度決定了這架飛機(jī)能持續(xù)、平穩(wěn)地飛行多久。即產(chǎn)品的勢(shì)能跟初始核心用戶(hù)相關(guān)，初始的垂類(lèi)群體的高度和種子用戶(hù)的密度，一定程度上墊定了社區(qū)平臺(tái)的調(diào)性。

便如B站的用戶(hù)決定了B站的“二次元”濃度，豆瓣的文藝青年決定了豆瓣適合做書(shū)評(píng)、影評(píng)，虎撲用戶(hù)以熱愛(ài)體育的男性為主，這也使得虎撲具有濃厚的“直男”社區(qū)色彩。

而小紅書(shū)的基調(diào)，由追求精致生活、樂(lè)于分享的年輕都市女性用戶(hù)構(gòu)建。 而當(dāng)“美好生活”與成功、金錢(qián)綁定時(shí)，小紅書(shū)實(shí)際上也背上了“消費(fèi)主義”、“炫富”的標(biāo)簽。

劉飛告訴全天候科技：“小紅書(shū)正在成為人們新的朋友圈，很多以前大家發(fā)朋友圈的內(nèi)容愿意發(fā)到小紅書(shū)上。但很多人沒(méi)注意到小紅書(shū)的‘公域’性質(zhì)，這讓一些私人的信息更容易二次傳播出去，最終破圈?！?

當(dāng)私域的內(nèi)容與小紅書(shū)天然與日常場(chǎng)景相關(guān)結(jié)合起來(lái)，許多內(nèi)容便具備了“爆款”的潛力。

在成為用戶(hù)“新朋友圈”的同時(shí)，劉飛認(rèn)為：“小紅書(shū)在一些方面還替代了百度的功能?！?

小紅書(shū)從最初的海淘，演變成為女性推薦化妝品，而后在分享生活的脈絡(luò)上擴(kuò)展到了旅行、美食，以及再后來(lái)更加多元的內(nèi)容?！暗竭@兩年，一個(gè)明顯的趨勢(shì)是老人也在看小紅書(shū)學(xué)做菜，男性也會(huì)用小紅書(shū)看旅行攻略。”劉飛說(shuō)。

截至2022年3月底，小紅書(shū)平臺(tái)分享者數(shù)量超過(guò)5000萬(wàn)，月活用戶(hù)數(shù)超過(guò)2億，筆記日均曝光達(dá)245億次。

不僅如此，小紅書(shū)還帶火了許多新興的生活方式?！奥稜I(yíng)” 、“漿板”、“騎行”、“陸沖” 等原本屬于垂直圈層的活動(dòng)在小紅書(shū)上被重新發(fā)掘，并迅速出圈。

小紅書(shū)官方數(shù)據(jù)顯示，2022年4月，露營(yíng)相關(guān)筆記同比去年增長(zhǎng) 997%。今年清明假期期間，“飛盤(pán)”相關(guān)內(nèi)容搜索量比去年同期增長(zhǎng)約24倍，5月同比增速擴(kuò)大至62倍。

在內(nèi)容和用戶(hù)的激增下，小紅書(shū)在社區(qū)內(nèi)容監(jiān)管上顯然還沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，也因?yàn)樘摷佟胺N草”、“劣質(zhì)廣告”內(nèi)容等被詬病。

在去年10月國(guó)慶節(jié)，許多用戶(hù)根據(jù)小紅書(shū)上搜索到的“種草”內(nèi)容，去到了某些景區(qū)，卻發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況與小紅書(shū)博主曬出的照片差距甚大，“濾鏡景點(diǎn)”也讓小紅書(shū)一度被罵上熱搜。

“因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)正在成為輿論的中心，一個(gè)發(fā)散地。平臺(tái)能力越大，責(zé)任就越大，社會(huì)對(duì)它承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求就會(huì)提升，它就會(huì)容易成為一個(gè)靶子。”馬世聰說(shuō)。

對(duì)此，小紅書(shū)也有很清晰的認(rèn)知。

小紅書(shū)COO柯南在一次訪(fǎng)談中說(shuō)到：小紅書(shū)不是虛擬世界，小紅書(shū)是真實(shí)世界在線(xiàn)上的反映。而當(dāng)小紅書(shū)成了現(xiàn)實(shí)生活的延展，便不得不面臨更多來(lái)自現(xiàn)實(shí)的爭(zhēng)議。

但，又該如何解決爭(zhēng)議？

因標(biāo)簽而起

核心用戶(hù)群體賦予的標(biāo)簽、烙印，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)也具有硬幣的兩面。

無(wú)論是小紅書(shū)、虎撲，還是豆瓣，社區(qū)的生態(tài)和內(nèi)容都由平臺(tái)和用戶(hù)共創(chuàng)的，他們的聚集往往有同性，以此加深烙?。欢脚_(tái)也可以利用烙印去做更多的設(shè)計(jì)和拓展，提高自己的優(yōu)勢(shì)。

實(shí)際上，小紅書(shū)的成長(zhǎng)也得益于社群的標(biāo)簽。

創(chuàng)立于2013年的小紅書(shū)，早期定位于海外購(gòu)物信息分享社區(qū)，天然吸引了一批對(duì)生活有更高追求的女性用戶(hù)，完成了種子人群的聚集。到如今，小紅書(shū)用戶(hù)中有70%為女性，30歲以下的用戶(hù)占到了72%，一二線(xiàn)城市的用戶(hù)達(dá)到了50%。

圖片來(lái)自：小紅書(shū)官方

“這類(lèi)人群的特點(diǎn)就是分享欲望比較強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)時(shí)尚、新的生活方式有比較高的接受度?！瘪R世聰說(shuō)。在拓展品類(lèi)的階段，小紅書(shū)顯然抓住了用戶(hù)的特質(zhì)，以“分享美好生活”的定位，從美妝向旅行、美食擴(kuò)充。

馬世聰認(rèn)為：“小紅書(shū)現(xiàn)在做的露營(yíng)、飛盤(pán)，還有新消費(fèi)品牌的推廣，其實(shí)也迎合了這些用戶(hù)的特質(zhì)，它在運(yùn)營(yíng)上再做一些推動(dòng)，兩相結(jié)合，就（把內(nèi)容）做成了自己的優(yōu)勢(shì)?！?

到了2017年，跨境電商遇上“黑天鵝”，小紅書(shū)也調(diào)整了戰(zhàn)略，邀請(qǐng)了明星入駐、代言，還開(kāi)始贊助綜藝，逐漸成為了“國(guó)民種草機(jī)”。

在玩法上，小紅書(shū)用戶(hù)們會(huì)在平臺(tái)上分享自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、生活方式、旅途見(jiàn)聞。這些由真人經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，往往比官方的攻略更加生動(dòng)有效，種草的效率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)。

在“她經(jīng)濟(jì)”和“種草”玩法的帶動(dòng)下，小紅書(shū)的商業(yè)價(jià)值也迅速提升，成為了品牌做線(xiàn)上推廣的重要陣地，一批新消費(fèi)品牌也在小紅書(shū)上“冉冉升起”。

美妝品牌“完美日記”便依靠KOL的分享和推薦，在小紅書(shū)迅速樹(shù)立了自己的品牌形象。據(jù)國(guó)元證券研報(bào)，在2018年8月之前，小紅書(shū)是完美日記流量的主陣地，品牌聲量占比高達(dá)45.91%。完美日記創(chuàng)始人黃錦峰也曾表示，小紅書(shū)在品牌打造的過(guò)程中創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值。

國(guó)貨護(hù)膚品牌“谷雨”也在小紅書(shū)打造出多款明星產(chǎn)品，仙人掌牛油果面膜，不到兩個(gè)月做成了爆品；“敏感肌第一股”貝泰妮的核心產(chǎn)品“薇諾娜”實(shí)現(xiàn)破圈，小紅書(shū)也功不可沒(méi)。

而美妝品牌的成功也延伸到了其他消費(fèi)領(lǐng)域，如元?dú)馍?、小仙燉、鐘薛高等知名新?guó)貨品牌，早期的營(yíng)銷(xiāo)策略均側(cè)重于在小紅書(shū)上投放廣告，都得到了不錯(cuò)的收效。

到了2020年，有數(shù)據(jù)顯示，作為內(nèi)容社區(qū)+電商平臺(tái)，小紅書(shū)約有80%的營(yíng)收來(lái)自廣告收入。

而小紅書(shū)的崛起也讓其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)“種草”社區(qū)虎視眈眈，據(jù)@Tech星球梳理，從去年至今，互聯(lián)網(wǎng)大廠已先后推出種草產(chǎn)品或功能16款。

圖源新榜：左可頌，右小紅書(shū)

字節(jié)跳動(dòng)曾3次向“種草”賽道發(fā)起進(jìn)攻，在“新草”項(xiàng)目失敗后，字節(jié)又上線(xiàn)了“可頌App”，還在抖音App推出圖文功能；去年雙11，京東上線(xiàn)了自己的“種草”平臺(tái)，把原先的“發(fā)現(xiàn)”頻道更名為“逛”；淘寶則推出“逛逛”；拼多多上線(xiàn)“拼小圈”；騰訊推出了“小鵝拼拼”……

但無(wú)一例外的是，這些新成長(zhǎng)起來(lái)的App或功能，目前都沒(méi)有對(duì)小紅書(shū)造成威脅。

得益于用戶(hù)粘性和不斷擴(kuò)大的用戶(hù)數(shù)量，以及“種草”而產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值，小紅書(shū)的估值水漲船高。

去年11月，小紅書(shū)完成了第6輪融資，融資金額達(dá)5億美元，由淡馬錫和騰訊領(lǐng)投，阿里、天圖投資、元生資本等老股東參投。在最新一輪融資完成后，小紅書(shū)投后估值高達(dá)200億美元，較上輪融資后估值翻了近一倍。

200億美元的估值，超過(guò)了B站當(dāng)前的88億美元市值，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于月活躍用戶(hù)數(shù)超5億的微博43億美元的市值，約為知乎市值的3倍。這一數(shù)字，在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)中，或僅次于已經(jīng)上市的快手市值，以及還未上市的抖音估值。

但要撐起200億美元的估值，小紅僅靠廣告營(yíng)收還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而其電商業(yè)務(wù)的發(fā)展卻并不如意。面對(duì)資本的壓力，小紅書(shū)也需要思考，如何實(shí)現(xiàn)更大的泛化社區(qū)發(fā)展，吸引更多的用戶(hù)。

不得不“撕”

向泛社區(qū)發(fā)展，對(duì)社群的定義需要找到人群需求的“最大公約數(shù)”。

以抖音為例，最開(kāi)始定位于年輕群體的個(gè)性化表達(dá)，其slogan為“讓崇拜從這里開(kāi)始”。雖然對(duì)社區(qū)的定義精準(zhǔn)更容易吸引相似的群體進(jìn)入社區(qū)，但用戶(hù)群畫(huà)像有限。

在2018年，抖音品牌全面升級(jí)，slogan升級(jí)成為“記錄美好生活”，放寬了用戶(hù)圈層和內(nèi)容領(lǐng)域，也瞄準(zhǔn)了更大的市場(chǎng)。也是在這之后，抖音撕掉了最初的標(biāo)簽，走入了發(fā)展的快車(chē)道。

圖片來(lái)自：TVC截圖

小紅書(shū)如今正在做的，也是在“大眾化”。

從撕掉海淘?xún)?nèi)容分享平臺(tái)的標(biāo)簽，到升級(jí)為“標(biāo)記我的生活”的種草平臺(tái)，而最新的TVC里，小紅書(shū)借劉昊然和谷愛(ài)凌喊出了“2億人的生活經(jīng)驗(yàn)，都在小紅書(shū)”，欲成為生活方式的“百科全書(shū)”。

從小紅書(shū)到百科全書(shū)，以“女性”為種子用戶(hù)的小紅書(shū)還需要迎“男”而上。

在過(guò)去一年中，小紅書(shū)不斷擴(kuò)充男性用戶(hù)感興趣的品類(lèi)，其中，科技數(shù)碼內(nèi)容同比增長(zhǎng)500%，體育賽事筆記發(fā)布量同比增長(zhǎng)1140%，運(yùn)動(dòng)健身同比增長(zhǎng)300%。

據(jù)2022年小紅書(shū)商業(yè)生態(tài)大會(huì)消息，其男性用戶(hù)占比已達(dá)到30%。

當(dāng)大量新群體涌入平臺(tái)時(shí)，新老社群之間的沖突、對(duì)立、矛盾也時(shí)常發(fā)生，社區(qū)也難免出現(xiàn)“不和諧”的聲音，甚至面臨著流失核心用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

在許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)，知乎的泛化就是一個(gè)失敗的例子。

初創(chuàng)之時(shí)，知乎以封閉邀請(qǐng)制招攬到了如李開(kāi)復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰等不同領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、創(chuàng)業(yè)者，保證了問(wèn)答的高質(zhì)量，也墊定了平臺(tái)的初始?xì)赓|(zhì)。

但隨著平臺(tái)的泛化，知乎社區(qū)內(nèi)容下沉，軟廣、硬廣泛濫，都使得知乎的氛圍發(fā)生了翻天覆地的變化。知乎早期的答主，有些離開(kāi)了知乎，去到了其他平臺(tái)；有些已經(jīng)沉默多時(shí)，不再發(fā)言。

資深社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理蘇青陽(yáng)認(rèn)為：“人群擴(kuò)張最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是：破壞社區(qū)內(nèi)的人群結(jié)構(gòu)平衡。不同的人有不同的價(jià)值觀，對(duì)內(nèi)容的需求，對(duì)內(nèi)容的價(jià)值判斷是不一樣的?！?

小紅書(shū)時(shí)常用“城市”來(lái)類(lèi)比社區(qū)，將用戶(hù)比喻為居民。在這個(gè)“線(xiàn)上城市”中，居民與居民之間需要達(dá)成契約，彼此履行義務(wù)。而這個(gè)契約，則需要由平臺(tái)來(lái)引導(dǎo)。

為了構(gòu)建“居民”共識(shí)，小紅書(shū)去年4月推出的《社區(qū)公約》，要求創(chuàng)作者在分享內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵守申明利益相關(guān)、抵制炫富、反對(duì)偽科學(xué)、避免過(guò)度修飾等原則，突出“真誠(chéng)分享，友好互動(dòng)”的社區(qū)價(jià)值觀。

在今年5月，小紅書(shū)再接再厲，在商業(yè)化規(guī)范方面，正式上線(xiàn)《社區(qū)商業(yè)公約》，首次系統(tǒng)地表達(dá)了社區(qū)的商業(yè)規(guī)范主張，更進(jìn)一步提出對(duì)商家和品牌的相關(guān)約定。

除了契約的引導(dǎo)，平臺(tái)方實(shí)際上還擔(dān)任著“執(zhí)法者”的身份。

隨著越來(lái)越多的新老消費(fèi)品牌將小紅書(shū)當(dāng)做廣告投放的陣地，越來(lái)越多的MCN、KOL也在進(jìn)入小紅書(shū)爭(zhēng)奪蛋糕。這在一定程度上導(dǎo)致在過(guò)去幾年中，圍繞小紅書(shū)平臺(tái)，出現(xiàn)過(guò)“虛假種草”、“軟色情”、“推廣醫(yī)美”等爭(zhēng)議。這些爭(zhēng)議的存在，也讓小紅書(shū)備受輿情的壓力。

在2018年，小紅書(shū)就上線(xiàn)了“薯管家”，加強(qiáng)內(nèi)容及商業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)的管理，而后又開(kāi)啟了“啄木鳥(niǎo)計(jì)劃”、 “熊貓計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等，以治理虛假營(yíng)銷(xiāo)，在社區(qū)“除草”。

但即便如此，小紅書(shū)上的“虛假種草”依舊屢禁不止。

從去年的12月開(kāi)始，小紅書(shū)再次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，范圍也從早期的站內(nèi)治理，進(jìn)一步拓展到了“虛假種草”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的整個(gè)上下游。據(jù)小紅書(shū)方數(shù)據(jù)，自2021年12月16日開(kāi)始，小紅書(shū)累計(jì)封禁57個(gè)品牌，共處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬(wàn)篇、違規(guī)賬號(hào)5.36萬(wàn)個(gè)。

解決線(xiàn)上城市問(wèn)題，或許不僅還要破圈，還要“歸類(lèi)”。劉飛認(rèn)為：“知乎破圈不太成功，部分原因是因?yàn)樗娜痈綦x做得不好。但小紅書(shū)、B站實(shí)際上是以關(guān)注的人和推薦算法來(lái)做圈層隔離，能夠?qū)p少許多不同人群之間的矛盾?！?

從另一個(gè)角度來(lái)看“8萬(wàn)工資”等破圈事件，劉飛認(rèn)為這也并不是壞事。

“包括B站前段時(shí)間的‘二舅’事件，它們的破圈也說(shuō)明B站不再只是二次元了，小紅書(shū)也不再只是種草了，它們正在成為一個(gè)可以承載越來(lái)越多內(nèi)容的平臺(tái)?！彼f(shuō)。

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編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) （ID：iawtmt），作者：于惠如，編輯：羅麗娟，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

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