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“來(lái)之前我擔(dān)心自己年齡大了聽(tīng)不懂、辦不好業(yè)務(wù)。稅務(wù)局的工作人員真熱心，全程陪著我辦理業(yè)務(wù)。而且你們這個(gè)業(yè)務(wù)指南小冊(cè)子太好了，有了它，我們老年人辦稅方便多了?！苯?，年近七旬的納稅人田燕來(lái)到長(zhǎng)春市寬城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，在工作人員的指引下，按照該局編寫的《納稅人（老人）常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)指南》的流程指示，順利開(kāi)出了一張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票。

長(zhǎng)春市寬城區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真梳理老年人在辦稅過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)?；诓糠掷夏耆藷o(wú)法熟練使用網(wǎng)絡(luò)、不會(huì)使用自助設(shè)備等實(shí)際情況，該局創(chuàng)新推出以專冊(cè)、專窗、專人為核心的辦稅繳費(fèi)“三?！狈?wù)，持續(xù)提升老年納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

該局按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分類匯總老年人在辦稅過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題和常用業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上編撰了《納稅人（老人）常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)指南》，圖文并茂地還原了辦稅各個(gè)環(huán)節(jié)及流程，用精簡(jiǎn)且通俗易懂的詞語(yǔ)代替專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保老年人看得懂、學(xué)得會(huì)、用得好。同時(shí)，在高效整合咨詢、繳費(fèi)、開(kāi)票等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)通“綠色通道”，對(duì)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的老年納稅人，予以免預(yù)約、免排隊(duì)、現(xiàn)金繳費(fèi)、全程引導(dǎo)等服務(wù)。

該局還創(chuàng)新設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)崗”，由稅務(wù)干部“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”引導(dǎo)老年群體通過(guò)自助終端、智能手機(jī)等快速辦理業(yè)務(wù)，并“手把手”地輔導(dǎo)老年納稅人完成各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)了老年群體辦稅繳費(fèi)“零障礙”，切實(shí)提升了服務(wù)溫度，收獲了老年納稅人的一致好評(píng)。此外，在等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心專座，張貼醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在導(dǎo)稅臺(tái)放置老花鏡、拐杖等器材，切實(shí)改善老年人辦稅體驗(yàn)。

據(jù)悉，長(zhǎng)春市寬城區(qū)稅務(wù)局將常態(tài)化開(kāi)展好老年人溫情服務(wù)工作，在互聯(lián)網(wǎng)“快時(shí)代”為老年人保留“慢選項(xiàng)”，讓老年群體辦稅繳費(fèi)暢通無(wú)礙。

作者：吉林日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐慕旗

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