【核心提示】

喝一杯機器人調(diào)制的拿鐵咖啡、吃一頓機器人送餐的飯、到無人值守的洗車店洗車、在無人售賣的服裝店自助結(jié)賬……如今，隨著自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，無人咖啡店、無人洗車店、無人藥房、無人酒店等在沈城不斷涌現(xiàn)，這些豐富的“無人經(jīng)濟”業(yè)態(tài)在給人們帶來極大的便利同時，也給沈陽人的經(jīng)濟生活帶來深遠影響。

(相關(guān)資料圖)

場 景1

無人餐廳

從點菜到送餐都是機器人

“你們好，可愛的小花生來給大家送餐了，祝您用餐愉快。取完餐，請觸摸我額頭按鈕確認哦!”位于長青街的一家烤串店，今年引進了送餐機器人，每天都吸引不少前來用餐的消費者?！斑@家烤串店送餐機器人，可愛得不要不要的。”“想體驗機器人送餐的可以過來啦!”……不斷有顧客在送餐期間掏出手機，將機器人送餐的過程拍攝下來，把視頻發(fā)到網(wǎng)上后引來眾多網(wǎng)友圍觀。

記者在現(xiàn)場看到，餐廳里的送餐機器人普遍身高1.2米左右，它們的手臂搭載著4層大角度開放式托盤，可以任意調(diào)節(jié)托盤層數(shù)，適應(yīng)不同高度的餐盤。只要觸摸它的屏幕，下達送餐任務(wù)，機器人就會在餐廳里自由穿梭，將菜品送到指定的餐桌上。

“現(xiàn)在做餐飲招人太難了，使用機器人送餐可以幫我們降低人工成本?！辈蛷d負責(zé)人告訴記者，目前店里六七成的傳菜工作都會交給機器人操作。一臺機器人每天送餐效率能頂2名普通傳菜員。而且，機器人每次可以送一桌菜，減少了顧客等餐時間，同時也提高了翻臺率。

場 景2

無人洗車

自助洗車方便劃算

隨著沈陽汽車保有量的上升，洗車也成了不少市民的剛需。不知從什么時候起，在沈陽的大街小巷，出現(xiàn)了不少無人自助洗車店。

“自己洗了半天才十幾塊錢，特別劃算!”“帶孩子一起洗車還能鍛煉孩子的動手能力!”在某點評網(wǎng)站上，不少車主都發(fā)表了對無人洗車的贊嘆。

9月30日，記者選擇了一家位于渾南區(qū)全運路的無人自助洗車店進行現(xiàn)場體驗。店門口的墻面貼著入場須知，起步價為8元/10分鐘，10分鐘后0.5元/分鐘，新用戶需掃碼關(guān)注公眾號，完成會員注冊充值后即可進場。

按照提示，記者用手機掃描二維碼后進入該店微信小程序。充值完成后，洗車機器上的出水、泡沫、吸塵等按鈕亮起。按下“出水”按鈕后，拿起高壓水槍將車身打濕，然后再按下“泡沫”按鈕，給車打上泡沫，隨后拿起洗車拖把進行擦洗，最后沖洗干凈并吸塵，一次自助洗車就完成了。

經(jīng)常光顧該店洗車的曹先生告訴記者，基本上前幾次洗車需要20分鐘左右的時間，熟練之后，10分鐘就能洗完了。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，沈陽大多數(shù)無人自助洗車店基本上每輛車的收費標(biāo)準(zhǔn)從8元到20元不等，具體費用要根據(jù)個人洗車的熟練程度決定。

場 景3

智能快遞柜

無接觸配送正當(dāng)時

記者在沈城各大商業(yè)中心、住宅進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，依靠智能快遞柜的無人配送模式已經(jīng)讓快遞配送“最后一公里”變得更加快捷有效。

“很多高級寫字間收快遞基本都靠放到樓下的智能快遞柜，需要消費者自助取件。”“有的商業(yè)住宅為了保護業(yè)主隱私，只允許外賣送到小區(qū)快遞柜?！比缃?，沈陽不少快遞小哥對這種無接觸配送已經(jīng)非常適應(yīng)了。

9月30日，位于市府大路的一處高級寫字間樓下，記者看到外賣小哥和跑腿小哥來回穿梭，他們都是將物品放到柜子中便直接離開。

在這里工作的白領(lǐng)小賈告訴記者，“現(xiàn)在大家再也不用擔(dān)心快遞小哥在樓下苦等了，也不會因為不能及時下樓造成外賣小哥送餐超時。物品送達后就會收到短信，取件時只需要輸入預(yù)留手機號或者掃描二維碼即可?！?/p>

場 景4

無人酒店

機器人服務(wù)安全便捷

刷臉進行信息核對、語音管家實現(xiàn)硬件控制、機器人送餐洗衣……位于皇姑區(qū)昆山路的亞朵酒店，正將無人化從概念引向?qū)嵺`。

推開酒店大門，在酒店大堂內(nèi)機器人小朵就會提示客人掃碼、測溫、戴口罩，然后到前臺出示身份證辦理入住。

記者乘坐電梯時小朵也緊隨其后，并協(xié)助記者找到自己要入住的房間。

入住房間后，記者致電前臺要一雙備用拖鞋，不一會兒房間電話就響了，小朵請求打開房門。小朵進入房間后，記者點擊屏幕上的“開倉”按鈕，取出了拖鞋。

酒店前臺經(jīng)理王雨告訴記者，小朵上崗以來，承擔(dān)了酒店客房所有的外賣取送、客房引導(dǎo)等服務(wù)工作，既為酒店節(jié)省了人工成本，同時也為客人帶來了許多樂趣?！昂芏嗫腿嗽谌胱『蠖紩鲃雍托《浠?，這也成為我們酒店營銷的一大賣點?！?/p>

“無人經(jīng)濟”：發(fā)展勢頭強勁

記者通過天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前，全國有超過10萬家無人技術(shù)相關(guān)企業(yè)，沈陽市公開注冊的相關(guān)企業(yè)大概有2218家。無人倉庫、無人自助照相館、無人自助洗車、無人按摩椅、無人咖啡廳、無人藥房、無人工廠……這些不斷出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，展現(xiàn)出“無人經(jīng)濟”強勁的發(fā)展勢頭。

近年來，沈陽市大力推動新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，連續(xù)出臺了《沈陽市新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃(2018-2030)》《關(guān)于新發(fā)展階段提升科技創(chuàng)新能力的若干政策措施》等多個政策文件，大力支持人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力打造人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

2021年沈陽獲批建設(shè)國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，在試驗區(qū)建設(shè)推進過程中，沈陽立足現(xiàn)有人工智能科研基礎(chǔ)，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，多措并舉，創(chuàng)新形成新一代人工智能快速發(fā)展的“沈陽經(jīng)驗”。沈陽市科技局提出，力爭到2025年，沈陽市人工智能關(guān)鍵基礎(chǔ)理論和核心共性技術(shù)取得重要進展，攻克一批制約我國智能機器人、智能工廠、無人機、智能汽車等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“卡脖子”難題，顯著提高科技創(chuàng)新能力;在工業(yè)智能機器人、智能工廠應(yīng)用、智能翻譯等重點領(lǐng)域建成人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，顯著提升產(chǎn)業(yè)實力;力爭在全國范圍內(nèi)形成廣泛的社會影響力，成為國內(nèi)領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)創(chuàng)新中心、國家新型智慧城市建設(shè)先行區(qū)和國家人工智能政策創(chuàng)新引領(lǐng)區(qū);人工智能算力中心算力覆蓋東北區(qū)域，人工智能新型基礎(chǔ)設(shè)施得到全面加強;推進政策創(chuàng)新，明確社會實驗及政策實驗方針，打造人工智能發(fā)展與應(yīng)用實踐的豐富案例、數(shù)據(jù)和場景，為應(yīng)用示范建設(shè)提供有效的數(shù)據(jù)、方案和決策依據(jù)。

專家解讀

觀點一：“無人經(jīng)濟”離不開技術(shù)、市場、資本助力

“‘無人經(jīng)濟’改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟對人力的高度依賴，以技術(shù)要素和資本要素投入降低了勞動力成本、信息交換成本和交易成本，實現(xiàn)了端到端、點到點的交易，加快實現(xiàn)去中介化?！睎|北大學(xué)計算機學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、小牛翻譯團隊聯(lián)合創(chuàng)始人肖桐認為，當(dāng)前“無人經(jīng)濟”的快速發(fā)展，是市場的多元需求、資本的積極介入、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展共同推動的。

從技術(shù)角度分析，“無人經(jīng)濟”應(yīng)用熱鬧的背后，離不開相關(guān)核心技術(shù)的不斷突破。近十年來，人像識別、商品識別、無感支付、大數(shù)據(jù)分析、IOT(物聯(lián)網(wǎng))、區(qū)塊鏈等集成的“黑科技”系統(tǒng)，讓“無人經(jīng)濟”得以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，市場的多元需求是倒逼技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這種來自市場需求端的因素成為驅(qū)動“無人經(jīng)濟”深入人心更為重要的原因?！叭魏我环N技術(shù)能夠快速發(fā)展，歸根結(jié)底都是因為它能夠解決社會當(dāng)下所存在的問題和矛盾?！?/p>

觀點二：“無人經(jīng)濟”會創(chuàng)造催生新的勞動力需求

有人擔(dān)心，“無人經(jīng)濟”在零售、餐飲、娛樂、健康等消費場景下，會導(dǎo)致一些人失去工作崗位。

肖桐認為，科技替代的只是重復(fù)性的工作，對創(chuàng)造性的工作崗位影響不大。長期來看，技術(shù)的進步以及新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，會創(chuàng)造和催生出新的勞動力需求，對此不必悲觀。

“只要人工智能的算法支持，機器人就可以完成這樣程序化的、不斷重復(fù)的任務(wù)。但是機器人現(xiàn)在還不能完全像人一樣進行創(chuàng)造性的工作?！毙ね┲赋?，機器人能代替的是一些可以被指令化的工作，他們可以把復(fù)雜的任務(wù)進行程序化。而且，與人類相比，機器人都是冷冰冰的，機器人通過人機交互技術(shù)去服務(wù)人類，目前這種交互技術(shù)還沒有發(fā)展到可以媲美真人的能力，也就是說機器人很難去理解一些人類感性上的訴求，讓機器人去完全聽懂人話是還有很大挑戰(zhàn)。所以目前機器人去服務(wù)只能是簡單替代人類從事基礎(chǔ)性的工作，無法做到像真人一樣去從事一些有“溫度”的服務(wù)。

觀點三：“無人經(jīng)濟”引領(lǐng)智能制造升級

記者在國家發(fā)改委等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》中發(fā)現(xiàn)，該文件明確提出國家要大力發(fā)展基于新技術(shù)的“無人經(jīng)濟”，充分發(fā)揮智能應(yīng)用的作用，促進生產(chǎn)、流通、服務(wù)降本增效。支持建設(shè)智能工廠，實現(xiàn)生產(chǎn)過程透明化、生產(chǎn)現(xiàn)場智能化、工廠運營管理現(xiàn)代化。發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，支持適應(yīng)不同作物和環(huán)境的智能農(nóng)機研發(fā)應(yīng)用。支持建設(shè)自動駕駛、自動裝卸堆存、無人配送等技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。

據(jù)了解，沈陽市將在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分類推進不同發(fā)展階段企業(yè)普及精益數(shù)字化、加快智能升級、上云用云、培育數(shù)字化應(yīng)用場景，支持一批智能升級行業(yè)示范。全年推進100個智能升級項目和100個工業(yè)應(yīng)用場景建設(shè)，完成40戶企業(yè)智能升級技術(shù)服務(wù)，兩化融合、數(shù)字化水平評估企業(yè)突破300戶，帶動1000戶企業(yè)上云;通過增加傳感器、PLC等智能模塊，提高老設(shè)備數(shù)控化程度及重點企業(yè)數(shù)字化水平，力爭重點企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設(shè)計工具普及率達到75%以上、關(guān)鍵工序數(shù)控化率達62%。

觀點四：“無人經(jīng)濟”在沈陽具有廣闊發(fā)展前景

“未來，‘無人經(jīng)濟’具有廣闊的發(fā)展前景。”肖桐說，“無人經(jīng)濟”是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，體現(xiàn)了新的生活方式和生產(chǎn)方式。當(dāng)然，其發(fā)展要形成大規(guī)模的商業(yè)化，還有很長的路要走，所以在相當(dāng)長的時間里，它會作為“有人經(jīng)濟”的有效補充而存在，并與各種經(jīng)濟業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。

“從技術(shù)角度來看，沒有一種技術(shù)能解決人類的所有問題，未來隨著機器人基于環(huán)境的學(xué)習(xí)，以及一些機器人綜合決策能力技術(shù)的突破，機器人的自學(xué)能力會大大提升，能從事的工作種類、場景、性質(zhì)都會有所提升?！毙ね┱J為。

沈陽新松機器人自動化股份有限公司中央研究院院長杜振軍稱，隨著人工智能、5G等新技術(shù)的發(fā)展，機器人代替人或者說輔助人生產(chǎn)生活已經(jīng)是大勢所趨。未來社會，以機器人為重要載體的“無人經(jīng)濟”業(yè)態(tài)能夠成為我國應(yīng)對老齡社會到來、勞動人口減少問題的重要舉措，同時，“無人經(jīng)濟”也是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要依托，是我國經(jīng)濟進一步發(fā)展的動能來源，能夠推動經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

(沈陽日報、沈報全媒體記者 黃超/文 高級記者 張文魁/攝)

關(guān)鍵詞： 人工智能 快速發(fā)展 智能機器人 發(fā)展前景 人工成本