隨著疫情防控形勢(shì)的變化，人們開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注家里老人的健康，但在與老人的溝通中，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)他們總是不聽(tīng)勸——不愿打疫苗，不喜歡戴口罩，自身高風(fēng)險(xiǎn)卻出門(mén)社交，與人接觸不保持社交距離等等……

(資料圖)

一些例子 | 圖源：微博@渝Dlilim

從各種數(shù)據(jù)上來(lái)看，老人都是此次疫情中的高危人群，但當(dāng)疫情還沒(méi)傳到附近時(shí)，晚輩說(shuō)的話(huà)就好像是在“對(duì)牛彈琴”，很難打動(dòng)老人家的心。

怎么說(shuō)話(huà)家里老人都不聽(tīng)，是一件很為難的事情 | 圖源：微博@鄉(xiāng)下寧寧

等疫情開(kāi)始在家附近有了苗頭了，老人又容易聽(tīng)信謠言，轉(zhuǎn)發(fā)缺少根據(jù)的“防疫小方法”到家庭群里。

大蒜防新冠的錯(cuò)誤言論，在2020年年初的時(shí)候就傳過(guò)一遍了 | 圖源：微博@佳佳在尋開(kāi)心的路上

年輕人能怎么更好地與家中的老人溝通，讓他們了解問(wèn)題的緊迫性，更新較為陳舊的觀念呢？

老人會(huì)缺少判斷力嗎？不是這樣

首先，我們要打破一個(gè)固有印象：老人家就是“老糊涂”，容易受騙、不太聽(tīng)勸、堅(jiān)信流言。

確實(shí)，隨著年齡的增加，腦子好像會(huì)轉(zhuǎn)得越來(lái)越慢，注意力、加工速度、記憶力等基本認(rèn)知能力都會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸下降，但這不意味著老年人決策水平的降低。

決策是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，既和基本認(rèn)知能力有關(guān)，也和生活中積累的決策經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，雖然前者導(dǎo)致老年人的決策表現(xiàn)較差，但這種劣勢(shì)是有限的，足以被后者所彌補(bǔ)[1]。

決策領(lǐng)域的研究變量特別多，任務(wù)類(lèi)型與情境發(fā)生一點(diǎn)細(xì)微變化，老年人的決策水準(zhǔn)都會(huì)產(chǎn)生顯著波動(dòng)，在一些決策任務(wù)中，老年人的表現(xiàn)與年輕人無(wú)差異甚至優(yōu)于年輕人，例如醫(yī)療決策、更貼近自身生活的決策等[2]。

醫(yī)療決策指患病后對(duì)藥物、醫(yī)院、治療方案的選擇等，老年人較為擅長(zhǎng)此類(lèi)決策 |irasutoya

在信息正確全面的情況下，老年人是謹(jǐn)慎且考慮周全的，其表現(xiàn)并不比年輕人差。

那為什么在這次疫情中，總是會(huì)有老人做出各種錯(cuò)誤判斷與行為，讓子女看著擔(dān)心呢？

一是因?yàn)?strong>老人沒(méi)有得到足夠的信息，二是晚輩在交流溝通時(shí)，沒(méi)能清楚老人自身的情感需求，造成各說(shuō)各話(huà)的局面。

老年人的思維模式與年輕人存在較大差別，如果晚輩沒(méi)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，還是代入年輕人的視角去和老人交流，就會(huì)難以更新老人的“信息庫(kù)”，對(duì)方將顯得非常固執(zhí)，聽(tīng)不進(jìn)去建議。

因?yàn)橐咔榉雷o(hù)吵起來(lái)也不少見(jiàn) | irasutoya

所以，了解老年人的思維特點(diǎn)，有技巧地與他們溝通交流，就顯得尤為重要。

老年人的思維方式和年輕人有何不同？

整體而言，老年人的思維方式有這些特點(diǎn)[3]：

老年人更不愿意參與決策，寧愿推遲或回避做決定。

老年人更傾向于使用啟發(fā)式策略，也就是根據(jù)腦海中對(duì)特定事例的鮮明印象，使用最先想起的信息“以偏概全”地判斷，而非全面理性地比較。

例如在決定是否去打疫苗時(shí)，老年人可能更容易想起周?chē)贁?shù)疑似疫苗不良反應(yīng)的事例而不愿打疫苗，而忽略了疫苗對(duì)重癥的高效保護(hù)。

絕大部分任務(wù)中，老年人在做出決定前搜索的信息較少，并且更喜歡在較少的選項(xiàng)中做出選擇。

只有在一些特殊任務(wù)中，老年人才會(huì)搜索更多信息，與年輕人保持一致，這些任務(wù)的特點(diǎn)是與老人息息相關(guān)、選項(xiàng)簡(jiǎn)潔占用老人認(rèn)知資源較少、老人對(duì)此事并不了解等。

老年人會(huì)比年輕人更多地利用他們以前的經(jīng)驗(yàn)和情緒反應(yīng)來(lái)做出決策，更傾向于將尋求和保持積極情緒作為決策目標(biāo)，并且更看重家人、朋友等人際關(guān)系。

老年人不太能夠從錯(cuò)誤的決定中吸取教訓(xùn)，尤其是在結(jié)果不明確的情況下。

認(rèn)知資源有限，依賴(lài)情緒與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心家人，關(guān)注與自身緊密相關(guān)的問(wèn)題，在了解了老年人的這些思維特點(diǎn)后，你可以采用以下這些溝通技巧與老人溝通。

理解并尊重老人的感受

由于人們之前對(duì)“老糊涂”的偏見(jiàn)，年輕人可能會(huì)對(duì)老年人的話(huà)語(yǔ)和行為感到不可理喻，用比較粗暴的方式否定他們的行為理由，忽視他們的情感需求。

頂著疫情都要出門(mén)去公園找老友嘮嗑下棋，年輕人看到的是對(duì)自身健康的漠視，但在老年人眼中看重的卻是社交帶來(lái)的積極情緒體驗(yàn)，是友情帶來(lái)的溫暖。

轉(zhuǎn)發(fā)各種未經(jīng)證實(shí)的防疫小訣竅，年輕人看到的是老舊落后的觀念，但在老年人眼中看重的是對(duì)身邊的人提醒與關(guān)心。

后疫情時(shí)代，年輕人也很容易分辨不清流言真假，激情轉(zhuǎn)發(fā)呢…… | 圖源：giphy

老年人依然有著高級(jí)的情感需求，例如自尊感、控制感、歸屬感等等。晚輩在和老年人交流時(shí)，也要關(guān)注他們?cè)谶@些方面的需求。

例如，老年人因?yàn)樯∨P床，雖然醫(yī)生叮囑在床上一點(diǎn)不能動(dòng)，吃喝拉撒都要在床上解決，但老人家如果一定堅(jiān)持并且可以自己下床解決生理問(wèn)題的話(huà)，就不必強(qiáng)行要求老人聽(tīng)從醫(yī)囑乃至與老人爭(zhēng)吵。如果老人感到自己失去了自尊或是對(duì)生活的掌控感，反而不利于疾病的恢復(fù)。

老年人同樣想要能夠控制自己的生活，子女應(yīng)該是幫助他們自行前進(jìn)的手杖，而非綁住他們強(qiáng)行走向某處的鎖鏈。

不必替老人安排一切。給出建議，而不是命令。用合適的方式提供足夠的信息，然后相信老人的判斷。

多跟老人講故事，講他們熟悉的故事

人類(lèi)思考時(shí)存在兩種思維路徑：中心路徑和邊緣路徑[4]。

如果人們?cè)谒伎家患虑榈臅r(shí)候，基于詳盡的事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡，那就是采用了中心路徑。

如果人們只是依據(jù)所看到的一些情況，甚至是自己的知覺(jué)和情緒來(lái)做出決定，這就是采用了邊緣路徑，和前文中提到的啟發(fā)式策略很像。

老年人更傾向于被邊緣路徑的信息說(shuō)服，那么你就可以多講一些鮮活生動(dòng)的事例去跟他們交流，例如多給他們講講隔壁王大娘接種了疫苗以后一點(diǎn)事都沒(méi)有的例子，或者講一些得新冠重癥的老人的事例，鼓勵(lì)他們做好自我防護(hù)。

這些事例不用特別長(zhǎng)，盡量短小，以減少老人的理解負(fù)擔(dān)，并且最好能和他們以往的經(jīng)驗(yàn)契合，交流效果將會(huì)事半功倍。

例如他們?cè)趽?dān)心疫苗是新事物、不熟悉的話(huà)，就可以跟他們說(shuō)“家里孩子小時(shí)候吃的糖丸就是一種疫苗”來(lái)減輕他們心中的陌生感。

最能幫助說(shuō)服的，是與老人的良好關(guān)系

我們也可以適當(dāng)在老人面前“示弱”。

例如，如果老人已經(jīng)形成了相對(duì)固執(zhí)的“病毒很弱，我出門(mén)也沒(méi)關(guān)系”的想法，一味強(qiáng)調(diào)減少社交接觸的優(yōu)點(diǎn)，反而會(huì)讓他們更加抵觸你的說(shuō)服。

人們都偏好自己的觀點(diǎn)，強(qiáng)烈希望自己持有的觀點(diǎn)是正確的，當(dāng)自己的觀點(diǎn)受到攻擊時(shí)也會(huì)本能地進(jìn)行防御，老年人同樣也是這樣。

哪怕這次強(qiáng)硬地說(shuō)服了他們，他們也很難從中獲得經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)讓家庭關(guān)系產(chǎn)生隔閡。

老人家也是會(huì)生氣的…… | giphy

這種時(shí)候，晚輩可以反向思考，讓老人體現(xiàn)自己的價(jià)值感，例如跟老人說(shuō)，如果他少出門(mén)，就可以保護(hù)家人，減少家人感染的風(fēng)險(xiǎn)。

這種時(shí)候，老人就會(huì)感覺(jué)自己不是被照顧的一方，而是被需要的一方，老年人就會(huì)更容易接受這種觀點(diǎn)。

作為他們最重要的社會(huì)關(guān)系，身為家人的我們，僅僅是耐心傾聽(tīng)老人的想法，尊重對(duì)方的觀念，滿(mǎn)足對(duì)方的情感需求，就能對(duì)他們的行為產(chǎn)生很大影響。

不僅在疫情相關(guān)的事情上，在日常和他們的交流上更應(yīng)該如此。試著給對(duì)方自主權(quán)，在平等尊重的基礎(chǔ)上溝通，給予足夠的信息，相信對(duì)方的判斷力，這樣雙方都會(huì)更加舒適。

“說(shuō)服力”并不只體現(xiàn)在你話(huà)語(yǔ)的正確性上，更體現(xiàn)在你與老人建立的關(guān)系上。

比起說(shuō)服的內(nèi)容，說(shuō)服者是誰(shuí)可能更重要。如果自己無(wú)法說(shuō)服，那么拜托一位老人喜歡且信任的人來(lái)說(shuō)服，也許會(huì)容易得多。

即使一次說(shuō)服不了老人，把交流當(dāng)成一次“搞好關(guān)系”的機(jī)會(huì)也不錯(cuò)?；蛟S下一次，老人們就會(huì)點(diǎn)頭說(shuō)“你說(shuō)的對(duì)”呢。

參考文獻(xiàn)

[1]Healey, M. K., & Hasher, L. (2009). Limitations to the deficit attenuation hypothesis: Aging and decision making. Journal of Consumer Psychology, 19(1), 17-22.

[2]張力元, 畢研玲, 張寶山, & 陳璐. (2015). 老年人行為決策: 領(lǐng)域現(xiàn)狀與挑戰(zhàn). 心理科學(xué)進(jìn)展, 23(5), 858.

[3]L?ckenhoff, C. E. (2018). Aging and decision-making: A conceptual framework for future research-a mini-review. Gerontology, 64(2), 140-148.

[4]阿倫森, 邢占軍, & 繆小春. (2007). 社會(huì)性動(dòng)物. 華東師范大學(xué)出版社.

關(guān)鍵詞： 更傾向于 思維方式 的情況下